鑫江瀚空气能热水器鑫江瀚热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国鑫江瀚咨询电话:4006-189123
鑫江瀚产品服务说明：
一、鑫江瀚产品保修卡说明  
鑫江瀚空气能保修卡是享受售后服务的重要凭证，需妥善保管。保修卡信息通常包括产品型号、机身号码、购买日期等，与购机发票共同作为保修依据。若保修卡丢失，可凭有效购买凭证（如发票）仍能享受保修服务。保修范围涵盖因产品自身质量问题导致的故障，不包括以下情况：  
- 电源电压不稳、线路不规范等外部环境问题；  
- 用户使用、维护或保管不当造成的损坏；  
- 非官方指定网点安装、维修或移机导致的故障；  
- 凭证涂改、型号不符或超过保修期的情况。   
 
 
二、鑫江瀚售后政策说明  
1. 保修期限  
   - 分体挂壁式/落地式空气能（2007年月18日起购买）：整机包修6年，包括所有联保零部件（含遥控器），压缩机同样享受6年包修。  
   - 移动空气能（2012年7月18日起购买）：整机包修2年。  
   - 特定系列：如“雪龙号同款”（倾国、倾城等系列）可享10年免费包修（限非人为质量问题）。  
 
2. 保修内容  
   - 保修期内，免费维修或更换故障零部件，不收取零件费；保修期外维修仅收取人工费。  
   - 提供全国联保服务，无论购买地点，均可通过官方渠道享受售后支持。   
 
 
三、鑫江瀚官方售后服务说明  
1. 服务流程  
   - 联系客服：拨打全国统一24小时售后热线（具体号码可通过官方渠道查询），或通过官方APP/网站在线预约。  
   - 问题诊断：客服初步判断故障，安排专业工程师上门。  
   - 上门服务：工程师按预约时间携带工具上门检测，报价经用户同意后维修，维修完成提供服务记录。  
 
2. 服务保障  
   - 响应时效：24小时快速响应，全国8000+服务网点覆盖，就近安排上门。  
   - 增值服务：部分型号提供免费上门清洁、安装调试指导；保修期内非人为故障免费维修。  
 
3. 注意事项  
   - 维修前请确认产品仍在保修期内，并准备好购机凭证。  
   - 避免与非官方维修人员私下交易，以防影响保修权益。  
 
鑫江瀚申请保修服务条款的详细指南 
 
鑫江瀚作为鑫江瀚旗下的高端家电品牌，致力于为用户提供优质的售后服务，包括保修服务。若您购买的鑫江瀚产品需要申请保修服务，以下是一份详细的指南，帮助您了解并顺利申请保修服务条款。 
 
一、了解保修政策 
 
1. 保修期限： 
    鑫江瀚产品的保修期限可能因产品类别和购买渠道的不同而有所差异。一般来说，大部分家电产品的保修期为1年至数年不等，具体以产品说明书或保修卡上注明的期限为准。 
    保修期通常自产品购买之日起计算，以发票日期或购买凭证上的日期为准。 
 
2. 保修范围： 
    保修服务通常覆盖因制造缺陷导致的故障或损坏。 
    非人为因素造成的性能故障，如自然磨损、老化等，也可能在保修范围内。 
    因用户使用不当、自行拆卸维修、未按说明书使用等造成的损坏，通常不在保修范围内。 
 
二、申请保修服务 
 
1. 准备材料： 
    购买凭证（如发票、收据等），以证明产品的购买日期和渠道。 
    产品保修卡，上面通常包含产品型号、序列号、保修期限等重要信息。 
    如产品出现故障，请准备故障描述和照片或视频等证明材料，以便售后人员更好地了解问题。 
 
2. 联系售后： 
    您可以通过鑫江瀚官方网站、客服热线或售后服务网点等渠道联系售后人员。 
    在联系售后时，请提供您的产品型号、序列号、购买日期以及故障描述等信息。 
 
3. 提交申请： 
    根据售后人员的指导，填写保修申请表格或在线提交保修申请。 
    如需邮寄产品或部件进行维修，请按照售后人员的指示进行包装和邮寄。 
 
4. 等待处理： 
    提交申请后，请耐心等待售后人员的处理。处理时间可能因产品类别、故障情况和售后工作量等因素而有所不同。 
    在此期间，您可以与售后人员保持联系，了解维修进度和预计完成时间。 
 
三、注意事项 
 
1. 保留购买凭证：购买凭证是申请保修服务的重要依据，请务必妥善保管。 
2. 及时申请：如发现产品存在故障或损坏，请尽快联系售后人员并提交保修申请，以免错过保修期限。 
3. 配合维修：在维修过程中，请配合售后人员的工作，提供必要的协助和信息。 
4. 了解维修政策：在申请保修服务前，请了解鑫江瀚的维修政策，包括维修费用、维修时间、更换部件等事项。 
 
四、其他服务 
 
除了保修服务外，鑫江瀚还提供延保服务、上门维修、定期保养等售后服务选项。您可以根据自己的需求和预算选择适合的服务方案。

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