海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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 一、保修政策的基本概述

海尔系列产品自用户购买之日起，整机保修一年，以用户的购机发票或经海尔股份指定的销售网点的合格收据为依据。

 二、保修期限的详细规定

1. 整机保修期：
   - 海尔系列产品的整机保修期通常为一年，但部分产品根据其特性和使用频率，保修期有所延长。

2. 配件保修期：
   - 电机等关键配件的保修期可能长于整机保修期，如电机保修一年半。
   - 维修更换的关键配件，自更换之日起可享受三个月的保修期。

 三、保修范围的明确界定

1. 非保修范围：
   - 因消费者使用不当、非海尔服务商安装或拆卸、维修造成的损坏。
   - 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损坏的情况。
   - 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符。
   - 因不可抗力造成的损坏。
   - 超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品。

2. 特殊产品保修：
   - 如集成灶等集成产品，其维修更换的关键配件保修期为六个月，但整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。

 四、保修服务的具体流程

1. 报修渠道：
   - 消费者可通过海尔官网的在线客服、官方400电话、微信公众号等官方渠道进行报修。

2. 响应机制：
   - 海尔会在接收到报修信息后，尽快与消费者联系，预约具体的上门服务时间。在特殊情况下，将立即提供上门服务。

3. 服务标准：
   - 维修人员会在预约时间内准时上门，提供专业的维修服务。在维修过程中，如需更换配件，将严格按照公司规定的收费标准进行收费，并向消费者明示更换新件的位置，同时将旧件交还消费者。

海尔冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对海尔服务的零抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非海尔服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和海尔公司规定的保修期的产品。

海尔全国售后维修服务网点：

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