中科福德空气能热水器中科福德热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中科福德咨询电话:4006-189123
中科福德产品服务说明：
一、中科福德产品包修说明  
1. 保修期限  
   - 空气能产品：家用分体挂壁式、落地式空气能整机包修6年（自购买日期起算），压缩机同样享受6年包修，零配件终身免费更换；移动空气能整机包修2年。  
   - 其他产品：如壁挂炉等，具体包修期限以产品说明书或保修卡为准。  
 
2. 保修范围  
   - 仅涵盖产品自身质量问题导致的故障，包括免费上门维修及零部件更换。  
   - 不保修情形：用户使用/维护不当（如自行拆修、电源电压不稳）、非官方安装/维修、无有效购买凭证（发票、保修卡）、凭证涂改、自然灾害或外部因素（如老鼠咬断线路）损坏，以及过保产品。  
 
3. 服务保障  
   - 全国联保，8000+服务网点，24小时响应，保修期外维修仅收取人工费。   
 
 
二、中科福德服务礼仪说明  
（搜索结果中未明确提及“服务礼仪”的具体条款，以下为基于行业通用标准及中科福德售后流程的合理推断）  
1. 沟通规范  
   - 客服人员需使用礼貌用语，耐心倾听用户问题，清晰解答疑问，主动提供解决方案。  
   - 维修人员上门时需着装整洁、佩戴工牌，主动出示证件，与用户确认需求后再进行操作。  
 
2. 服务流程  
   - 预约阶段：尊重用户时间安排，提前确认上门时间，迟到需主动说明原因。  
   - 服务过程：维修前告知故障诊断结果及费用（如需），征得用户同意后操作；服务后清理现场，讲解使用/保养注意事项，并提供维修单据。  
   - 售后跟进：主动回访用户，确认服务满意度，记录反馈并持续优化。  
 
3. 专业态度  
   - 技术人员需具备专业资质，操作规范，避免因不当行为损坏产品或用户财物；对用户隐私及家庭环境保持尊重。   
 
 
三、中科福德非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修（如第三方个人或机构）可能使用非原装配件，导致产品性能下降、安全隐患（如电路故障引发火灾），甚至缩短使用寿命。  
   - 自行联系非官方维修后，即使产品仍在保修期内，官方将不再提供保修服务，相关损失需用户自行承担。  
 
2. 官方声明  
   - 中科福德明确规定，非特约服务网点安装、维修造成的损坏不属于保修范围，用户需支付全部维修费用。  
   - 建议通过官方渠道（全国统一客服热线、官网、官方APP）预约服务，确保维修质量及权益保障。  
 
3. 如何识别官方服务  
   - 官方维修人员持有中科福德认证证件，服务后提供正规维修单据及保修凭证；  
   - 警惕低价诱导、私下交易，避免通过非官方平台（如非认证第三方网站、社交软件）联系维修。  
 
如果中科福德产品需要通过官网报修，以下是相关服务说明： 
报修途径 
访问中科福德空气能官方网站，在线填写报修申请表，提交相关信息后会有工作人员与您联系。 
 
报修前准备 
1. 记录故障现象：详细记录产品出现的问题，例如空气能不制冷、噪音大等，这将有助于技术人员更准确地判断故障原因。 
2. 查看保修期限：确认您的产品是否仍在保修期内，以便确定维修费用。中科福德空气能通常提供一定年限的免费保修服务。 
3. 收集购买凭证：准备好购买时的发票或收据，以便在需要时证明购买日期和产品型号。 
 
报修流程 
1. 拨打官方热线：拨打中科福德空气能官方客服电话，专业客服人员会根据您的描述提供相应的解决方案，并指导您完成报修流程。 
2. 填写申请表：根据客服指引，在官网在线填写报修申请表，并上传相关照片或视频，方便技术人员提前了解情况。 
3. 等待上门检查：售后人员会按照与您约定的时间上门检查产品。他们会根据实际情况判断是否需要更换零件或进行维修。 
 
维修流程 
1. 客户报修故障：您通过官网或其他途径向公司反馈产品故障。 
2. 公司登记受理并派工：公司记录您的报修信息，并安排合适的技师。 
3. 技师联系客户上门：技师会与您取得联系，确认上门时间，并按照约定准时到达。 
4. 上门检查并出示价格表：技师对产品进行全面检查，确定故障原因后，向您报告故障情况，并出示维修价格表。 
5. 维修完毕填写保修单用户确认签名：如果您同意维修，技师会开始排除故障。维修完成后，填写保修单，由您确认并签名。 
6. 公司回访客户：维修服务完成后，公司会对您进行回访，了解您对服务的满意度。 
7. 客户确认维修结果：您对维修结果进行确认，如有任何问题可以及时反馈。 
8. 进入保修：维修部位按照规定进入保修期限。 
 
费用说明 
总费用 = 基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。若师傅上门检测后，您放弃维修，只需支付30  50元上门检测费；操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还您全部订单金额。 
 
服务保障 
1. 明码标价：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
2. 质保返修：服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
3. 其他保障：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修；电话预约报修，30分钟快速上门；全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务；所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准；全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费；所有维修均有质保，解除您的后顾之忧；所有服务全回访，服务质量双保险。 

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