方维空气能热水器方维热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方维咨询电话:4006-189123
方维产品服务说明：
一、方维产品保修说明  
1. 保修期限  
   - 家用空气能整机保修期为6年（自购买之日起计算），压缩机及主要部件（如电机、控制器等）同样享受6年保修，零配件终身免费更换。保修期外维修仅收取人工费。  
   - 部分早期型号（19年前购买）可能执行旧政策（整机2年、主要部件3年），建议通过官方渠道确认。  
 
2. 保修范围  
   - 仅覆盖产品本身质量问题，非人为损坏或制造缺陷。  
   - 不保修情形：使用/维护不当、非指定网点安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、凭证涂改、自然灾害（如地震）或外部干扰（如老鼠咬断线路）等。  
 
3. 延保服务  
   - 部分套餐提供1年免费延保，或可通过第三方保险延长保修期限。   
 
 
二、方维官网查询服务说明  
1. 功能入口  
   - 登录方维官网，通过首页搜索框输入产品型号/名称，可查询产品信息、说明书、保修政策等。  
   - 服务中心栏目提供维修预约、在线客服、保养知识等服务。  
 
2. 服务内容  
   - 维修预约：填写故障信息、联系方式及地址，提交后客服将安排上门服务。  
   - 保养指南：提供空气能清洁（如过滤网清洗）、定期检查等维护技巧，延长产品寿命。  
   - 常见问题解答：涵盖安装、使用、故障处理等常见疑问，可自助查询解决方案。   
 
 
三、方维免费安装说明  
1. 安装预约方式  
   - 官网预约：登录方维官网“服务”栏目，选择“预约安装”，填写订单信息提交。  
   - 客服电话：拨打官方客服热线，提供购机凭证信息预约。  
   - 购买时约定：与卖家确认安装师傅联系方式，凭发票验机后安排安装。  
 
2. 免费范围  
   - 新机首次安装（基础服务）免费，包括室内外机连接、电源线/排水管安装等。  
   - 收费项目：超出随机配管长度的加长管（90-200元/米，依规格而定）、安装支架（普通30-75元/付，不锈钢80-160元/付）、墙体保温层加长膨胀螺栓（5元/个）等。  
 
3. 注意事项  
   - 跨区域购买可能需支付安装费，建议提前联系当地售后确认。  
   - 安装需提供订单号，师傅上门后验票并签字确认，完成后拍照反馈。  
 
方维三包服务政策条款详解 
 
方维作为方维旗下的高端家电品牌，秉承方维集团的服务理念，为用户提供全面的售后服务保障。其三包服务政策严格遵循国家相关法律法规，并结合品牌特色，为消费者提供更为细致、贴心的服务。以下是方维三包服务政策的核心条款及解读： 
 

 
一、三包服务范围
 
1. 包修服务   
    期限：方维产品提供整机包修期限和主要零部件包修期限。  
      整机：通常为1年（具体以产品说明书为准）。  
      主要零部件（如压缩机、电机等）：3年或更长（依产品类别而定）。   
    范围：包修期内，因材料或制造工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换零部件。 
 
2. 包换服务   
    条件：产品自售出之日起7日内，发生性能故障（需经检测确认），消费者可选择换货。  
    注意事项：换货需保证产品未使用、包装完好，且需提供有效购买凭证。 
 
3. 包退服务   
    条件：产品自售出之日起7日内，发生性能故障（需经检测确认），消费者可选择退货。  
    退款方式：按购买价格全额退款（需扣除已享受的优惠或赠品价值）。 
 

 
二、服务政策亮点 
 
1. 免费上门服务   
    包修期内，方维提供免费上门检测、维修服务（偏远地区可能收取远程费）。   
    维修人员需出示工牌，服务后提供维修记录单。 
 
2. 延保服务   
    消费者可自愿购买延长保修服务，最长可延至10年（依产品类别而定）。   
    延保期内享受与原厂保修同等的服务权益。 
 
3. 快速响应机制   
    报修后24小时内响应，48小时内上门服务（特殊情况除外）。  
    提供24小时客服热线（如方维客服：），支持在线报修。 
 

 
三、非三包范围说明
 
以下情况不属于三包服务范围：  
1. 人为损坏：如摔落、进水、自行拆机等。  
2. 使用不当：未按说明书操作导致的故障。  
3. 不可抗力：如自然灾害、电压异常等。  
4. 耗材更换：如滤网、电池等易损件（需单独购买）。 
 

 
四、消费者注意事项
 
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，作为享受三包服务的凭证。  
2. 及时报修：发现故障后尽快联系官方客服，避免超期影响权益。  
3. 官方渠道：通过方维官网、官方客服或授权网点报修，谨防假冒服务。 
 

 
五、争议解决
 
若与服务商发生争议，可通过以下途径解决：   
1. 协商：与服务商直接沟通。  
2. 投诉：拨打方维集团客服热线或向当地消费者协会投诉。  
3. 法律途径：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提起诉讼。 
 

 
总结：方维的三包服务政策以用户为中心，通过明确的权责划分和高效的服务流程，保障消费者权益。建议消费者在购买前详细了解具体产品的保修条款，并在使用过程中注意维护与保养，以充分享受品牌提供的优质售后服务。

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