海悟空气能热水器海悟热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海悟咨询电话:4006-189123
海悟产品服务说明：
海悟服务标准说明  
海悟空气能提供全面的售后服务保障，核心服务标准包括：  
1. 服务响应：全国8000多个服务网点，24小时客服热线，支持30分钟内安排服务人员联系，市区最快30分钟上门。  
2. 服务流程：需通过官方渠道报修（电话/在线预约），工程师上门后先检测故障、出示报价，经用户同意后维修，费用透明无隐形消费。  
3. 维修规范：使用原厂配件，严格按操作规程维修，维修后提供质保（如安装移机后保修2年，维修项目享专属质保）。  
4. 增值服务：保修期内提供免费上门清洁、检查等保养服务，部分型号支持10年免检承诺。   
 
 
海悟免费服务说明  
1. 保修范围内免费服务：  
   - 维修及配件：保修期内（6年），因产品质量问题导致的故障，可免费维修及更换零配件（含压缩机等核心部件），免收人工费和零件费。  
   - 安装服务：新机首次安装免费（需在出厂后48小时内完成，具体以购买时约定为准）。  
   - 移机服务：部分活动期间或特定型号提供首次免费移机（需咨询客服确认，超出期限或二次移机需收费）。  
 
2. 其他免费服务：  
   - 保修期内每年可享受免费清洗滤网、检测运行状态等保养服务；  
   - 故障检测免费（若用户因自身原因取消维修，可能收取30-50元上门空跑费）。   
 
 
海悟三包期限说明  
1. 三包有效期：  
   - 整机及核心部件：自购机之日起，整机包修6年，压缩机、风扇电机等核心部件同样享受6年包修。  
   - 零配件：终身免费更换（限非人为损坏且符合保修条件的情况）。  
   - 时间计算：以购机发票或有效凭证开具日期为准，无凭证则按产品生产日期顺延3个月计算。  
 
2. 三包范围限制：  
   - 不涵盖人为损坏（如使用不当、自行拆装）、外部因素（如老鼠咬断线路、自然灾害）导致的故障；  
   - 非官方指定网点维修或涂改凭证的情况不享受免费服务。  
 
3. 三包权益：  
   - 购机7日内出现性能故障，可选择退货、换货或维修；  
   - 购机15日内出现性能故障，可选择换货或维修；  
   - 保修期内同一故障维修超过5次或累计维修时间超35天，可申请换机。  
 
海悟产品提供全国联保的官网报修服务，以下是详细说明： 
服务热线 
海悟24小时统一售后服务热线为 ，由于维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。也可通过联系售后维修。 
报修受理服务程序 
电话报修→上门检查→据实报价→维修故障→提供保修。 
服务流程 
1. 拨打电话：电器出现故障时，拨打服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，还可留下行车路线，以便更快更方便地提供上门服务。同时需根据自身时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
2. 登记预约：准确提供电器相关信息和个人联系方式、地址等，方便后续服务安排。 
3. 准时上门：师傅会按照预约的上门服务时间准时到达指定地点。市区上门仅需30分钟，全市都有网点，工程师就近安排。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，技师会先实验电器的故障，通过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅便开始正式排除故障，直至故障消失。维修完成后，客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修好后给客户填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话等信息，用户确认签名。 
8. 提供保修：维修完成后进入保修阶段，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务完成后30天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
服务承诺 
1. 专业团队：专注于各种海悟类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营。整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
2. 正规公司：是中国维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
3. 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明：维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，方便快捷，保障权益。手机软件报价公开透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。 
5. 服务质量保障：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、二手电器、已超过包修期的产品。 
全国海悟售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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