哈维空气能热水器哈维热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国哈维咨询电话:4006-189123
哈维产品服务说明：
一、哈维官方报修说明  
1. APP报修流程（适用于空气能等智能家电）：  
   - 打开哈维官方APP，点击右下角“我的”进入个人中心，选择“售后服务”，点击“报修”选项，输入机型、购买日期等信息后提交申请。  
 
2. 电话报修（全国统一服务热线）：  
   - 拨打哈维空气能维修服务电话 （24小时响应），提供地址、联系方式及故障描述，客服将在30分钟内安排区域服务人员联系，确认上门时间。  
 
3. 服务流程：  
   - 报修后，工程师按预约时间上门，先检测故障并说明维修方案及费用，经用户同意后进行维修，完成后提供保修凭证（注明故障原因、费用及保修期），并清理现场。   
 
 
二、哈维认证服务说明  
1. 正规服务中心识别：  
   - 通过哈维官方渠道（官网、APP）查询授权服务网点，确认其具备营业执照等资质证书，优先选择用户评价良好的服务中心。  
   - 官方认证服务团队均经过严格培训，使用原厂配件，确保维修质量，且提供透明的保修政策（如维修后整机保修两年，三年内免费清洗保养）。  
 
2. 服务保障：  
   - 价格统一：维修费用及配件明码标价，无隐性消费；若因师傅原因未完成维修，可全额退还预付款。  
   - 安全规范：上门工程师需持证上岗，高空作业（如空气能安装/移机）必须系安全装备，服务后调试机器并指导正确使用。   
 
 
三、哈维凭证缺失服务说明  
- 无购买凭证/保修卡时：  
  若无法提供购买凭证或保修卡，建议优先通过官方APP或热线联系售后，提供空气能型号、机身编码（通常位于机身标签）等信息，客服可协助查询出厂日期及保修状态。  
- 处理原则：  
  官方服务中心会根据空气能序列号判断是否在保修期内，若超出保修范围，仍可提供付费维修服务，维修费用按统一标准收取（以工程师上门检测后报价为准）。  
 
哈维不同产品的官网报修服务说明如下： 
 
空气能 
 服务热线：24小时全国服务热线为 。夏季全国空气能维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务流程：拨打热线；登记预约；维修人员准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
     快速便捷，电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟快速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
     实行先报价后维修的准则，上门维修，当场检测，当场核价，当场修复。 
     为用户讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
 服务区域：全国市区及周边乡镇均有维修服务网点，如广东省的深圳市、广州市等；陕西省的西安市、咸阳市等；广西省的南宁市、柳州市等；四川省的成都市、绵阳市等。 
 不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
洗衣机 
 服务热线：24小时统一报修服务热线 。 
 服务流程：用户向特约的哈维洗衣机效劳网点进行报修，等待修理人员联系（保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据）；修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理；若修理中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理；修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式收据证明；收费修理需替换配件时，特约效劳网点应使用哈维洗衣机电器配件进行替换。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所维修的电器均有保修，质保期内，出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
 不属于免费服务范围：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的洗衣机；非哈维洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的） 。 
 
空气能 
 服务热线：文中未明确提及官网统一热线，但强调24小时售后有人值班。 
 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修  提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照程序及操作规程维修，确保质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 不属于包修范围：与空气能类似，包括使用维护不当、非特约网点安装维修、无有效凭证、不可抗力等情况造成的损坏，以及处理品、超包修期产品。 
 
其他产品（如燃气灶等） 
 服务热线：拨打24小时统一服务热线，可获取服务。 
 服务流程：电话报修，工作人员第一时间响应，30分钟快速上门，争取当天完成维修。 
 服务承诺：服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远。实行先报价后维修，上门维修当场检测、核价、修复，为用户讲解使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
 服务区域：全国多个城市均有服务网点，如北京、长沙、广州、上海等。 

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