博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、凭证与记录问题

1. 无法提供有效凭证：若消费者无法提供有效的保修卡、系统安装记录或购机凭证，且机身条码被损坏，博世将不提供免费服务。
2. 凭证信息不符：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符或存在涂改等情况，也将导致无法享受免费服务。

 二、非正常使用损坏

1. 使用不当：因消费者使用不当造成的损坏，如错误操作、过度使用、疏忽保养等，不属于免费服务范围。
2. 人为因素：包括但不限于自行拆卸、焊接产品而造成短路、断路而烧坏的情况，以及因异常电压、火灾等外部原因而损坏的，均不在免费服务之列。

 三、超出保修期

1. 保修期限已过：若产品已经超出博世规定的保修期限，将不再享受免费保修服务。但请注意，部分产品在保修期外仍可能享受有偿维修服务。

 四、非官方服务导致的损坏

1. 非官方安装与维修：因非博世官方服务商进行安装、拆卸、维修而造成的损坏，博世不承担免费保修责任。这强调了选择官方服务的重要性，以确保服务的专业性和产品的安全性。

 五、特定情况与条件

1. 不可抗力因素：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏，博世通常不承担免费保修责任。这是因为这些因素超出了博世的控制范围。
2. 特定配件保修：对于维修更换的关键配件，博世可能提供有限的保修期（如6个月或3个月）。在保修期内，若配件因质量问题损坏，可享受免费更换服务；但超出保修期后，则需消费者自行承担相关费用。

综上所述，博世不属于免费服务范围的情况主要涉及凭证问题、超出保修期、非正常使用与损坏、人为因素与自然灾害、特定情况与条款以及非原厂配件与增值服务等方面。消费者在享受博世服务时，应仔细阅读并了解相关条款和政策，以免产生不必要的误解和纠纷。


博世服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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