西门子冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、三包政策概述

西门子的三包政策是指“包修、包换、包退”的售后服务政策，旨在保障消费者的合法权益，提升客户满意度。这一政策适用于西门子生产的各类家电产品，包括但不限于油烟机、燃气灶、冰箱等。

 二、包修政策

1. 保修期限：西门子产品自用户购买之日起，享有整机保修服务，通常为一年，部分产品根据特性和使用情况，保修期可能有所延长。
2. 保修范围：保修服务覆盖因产品本身质量问题导致的性能故障，这些故障需经西门子官方或指定服务商确认。
3. 配件保修：在保修期内，若因产品质量问题需要更换配件，更换后的配件自更换之日起享有一定的保修期，通常为三个月。

 三、执行要求

1. 有效凭证：用户在享受三包服务时需提供有效的购机凭证和保修卡，如无法提供或凭证不符，可能影响保修服务的享受。
2. 官方渠道：用户应通过西门子官方或指定的服务渠道进行报修和维修，以避免因非官方服务导致的损坏和纠纷。
3. 服务质量：西门子所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保服务质量和配件质量。
4. 收费规定：在保修期外或由于用户原因导致的损坏，维修时需按公司规定的收费指导价格执行。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 消费者因使用、维护、保养不当造成损坏的。
3. 未经西门子公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期且经修复仍可继续使用的。
5. 因不可抗力造成损害的。

{西门子冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

西门子冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

西门子全国售后维修服务网点：

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