光芒空气能热水器光芒热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国光芒咨询电话:4006-189123
光芒产品服务说明：
一、光芒公众号报修说明  
1. 报修入口：微信搜索并关注“光芒服务”公众号，通过底部菜单“服务大厅”进入报修页面（如输入数字“2”选择“一键报修/清洗”）。  
2. 操作步骤：  
   - 点击“立即报修”，输入手机号及验证码；  
   - 填写联系人、地址、故障描述等信息，提交后即可完成预约。  
3. 服务优势：24小时在线响应，支持故障自诊、进度实时查询，部分服务可实现30分钟极速上门（具体以实际情况为准）。  
 
二、光芒服务承诺说明  
1. 保修期限：  
   - 空气能整机包修6年（自购机之日起，含压缩机、风扇电机等主要部件），部分型号可能存在差异，以具体产品说明为准。  
   - 7天内质量问题可选择退机、换机或维修；15天内质量问题可选择换机或维修。  
2. 服务保障：  
   - 免费服务：保修期内非人为故障免费维修，每年3月可预约免费清洗服务（部分型号支持6年免费清洗）。  
   - 透明流程：从预约到售后全程透明，维修费用公开，支持在线查询进度。  
   - 专业团队：工程师持证上岗，使用原厂配件，维修后提供保修凭证（部分项目享3个月至1年质保）。  
 
三、光芒不可抗力因素服务说明  
1. 免责范围：因不可抗力导致的产品损坏，不在免费保修范围内，包括：  
   - 自然灾害：暴风、暴雨、地震、海啸、雪灾等；  
   - 社会因素：战争、暴动、政府征用、罢工等；  
   - 环境与人为因素：核辐射、污染、电源电压不稳定、雷击、用户使用/维护不当（如自行拆卸、未按说明书操作）等。  
2. 处理方式：此类情况需用户承担维修费用，工程师上门检查后会明确报价，用户可自主选择是否维修（若放弃维修，可能需支付30元上门费）。  
 
补充说明  
- 全国服务热线：（24小时待命，节假日无休），可辅助解决公众号操作问题或紧急报修。  
- 预约渠道：除公众号外，还可通过官网、电话直接预约，市区一般24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。


光芒官网为用户提供了便捷的报修服务，不同产品的报修方式及相关服务说明如下： 
 
通用报修指引 
 官网服务内容：光芒官网提供了一系列售后服务选项，用户可通过官网查询产品的保修政策、寻找最近的服务网点、提交服务请求等，还设有常见问题解答板块，帮助用户解决一些基本的技术问题。官网鼓励用户提交使用体验和反馈意见，以不断改进服务质量。 
 报修准备：当需要报修时，若产品是光芒空气能，需描述电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，若能留下行车路线，将更有利于快速服务。之后需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
 
不同产品报修电话 
 小家电/微波炉：报修拨打。 
 购买不满一年的产品：有问题拨打。 
 光芒空气能：也可拨打全国24小时统一报修热线 。 
 洗衣机/空气能/空气能：故障报修可拨打对应的指定号码（文档未明确统一号码，可先尝试上述通用号码）。 
 
售后服务流程 
1. 确定问题：明确家电出现的问题，如无法启动、运行异常等。 
2. 联系客服：若不确定问题具体原因，可通过官网的在线客服功能与客服人员取得联系，客服会根据描述初步判断问题性质并给出建议。 
3. 预约维修：若需要上门维修，在客服指导下，预约最近的授权服务中心，通常服务中心会在预约时间内安排专业技术人员上门。 
4. 等待维修：技术人员到达后，会进行详细检查和诊断，确认问题原因并提出维修方案，维修过程中可随时与技术人员沟通了解进度。 
5. 验收结果：维修完成后，技术人员会进行测试，确保问题解决，用户可亲自试用，确认家电恢复正常后签字验收。 
6. 支付费用：超出保修期的维修可能需支付一定费用，费用标准和服务内容会在维修前确认，保证透明公正。 
 
服务承诺 
 光芒空气能售后服务：遵循1个准则，即用户满意成为检验服务工作的唯一准则；做到3个满意，让用户时间满意、过程满意、结果满意；实施5个管控，管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；追求0抱怨，让用户对服务无抱怨。采用先进的呼叫中心服务平台，通过客户管理系统建立完善客户档案，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。 
 光芒空气能全国售后服务：严格按照程序及操作规程维修，确保质量；严把配件关，杜绝伪劣及废旧配件使用；服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，建立抢修小组可随时到达现场；收费严格执行相关标准，不夸大故障、杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术解答，迅速办理邮递配件；经维修的机器实行保修3个月，保修期内因维修或配件问题负责返修。 
 其他服务保障：部分服务由第三方提供，交易前需仔细核对商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，勿轻易进行预付定金、汇款等交易。 


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