卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、凭证问题

 无法提供有效凭证：若消费者无法提供有效的保修卡、购机发票或经卡萨帝指定的销售网点的合格收据等购机有效凭证，或者这些凭证上的信息被涂改、损坏，导致无法识别，则可能无法享受免费保修服务。

 二、非正常使用与损坏

 非正常使用：产品因使用不当、维护不当、保养不当或人为损坏等原因造成的故障或损坏，不属于免费保修范围。例如，因错误操作、过度使用、疏忽保养等导致的损坏。
 擅自拆修：消费者自行拆卸、修理产品，或将产品送至非卡萨帝官方授权的维修点进行检测维修，导致产品损坏或故障加剧，也将无法享受免费保修服务。

 三、超出保修期限

 保修期已过：产品已超过卡萨帝规定的保修期限，则无法享受免费保修服务。具体保修期限可能因产品类型、购买时间等因素而有所不同，消费者应仔细查阅相关保修政策。

 四、不可抗力因素

 自然灾害等不可抗力：因自然灾害（如水灾、火灾、地震、雷击、台风等）或其他不可抗力因素导致的产品损坏，卡萨帝通常不承担免费保修责任。

 五、特定条款限制

 特定部件或功能：在卡萨帝的保修政策中，可能包含一些特定的条款限制，如对于某些特定部件或功能的保修期限可能不同于整机保修期限，或者对于某些特定类型的故障或损坏可能不提供保修服务。
 非原厂配件：若产品因使用非卡萨帝原厂配件或未经授权的配件而导致的故障或损坏，也可能无法享受免费保修服务。

 六、其他情况

 软件问题：因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题与故障，通常也不属于免费保修范围。
 计算机病毒：计算机病毒所造成的问题及故障，同样不在免费保修之列。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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