正帝空气能热水器正帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正帝咨询电话:4006-189123
正帝产品服务说明：
一、正帝产品保修说明  
1. 保修期限  
   - 空气能：整机包修6年（自购机凭证开具之日起计算），压缩机保修6年，零配件终身免费更换；保修期外维修仅收取人工费。  
   - 移动空气能：2012年7月18日起购买的整机包修2年。  
   - 十年保修金卡：部分机型可延长至10年包修，每年315期间可预约免费清洗和保养。  
 
2. 保修范围  
   - 仅覆盖非人为损坏或制造缺陷导致的故障，需提供有效购机凭证及《安装保修卡》。  
   - 不保修情形：用户使用/保管不当、非指定网点安装维修、电源电压不稳、自然灾害（如地震）、凭证涂改或缺失等。  
 
二、正帝官网查询服务说明  
1. 功能入口：登录正帝官网，通过首页搜索框输入产品型号或名称，可查询产品信息、说明书、保修政策等。  
2. 服务模块：  
   - 服务中心：提供售后网点查询、在线报修、安装预约等服务。  
   - 保养知识：包含空气能清洁、故障处理等实用技巧，如定期清洗过滤网、检查排水管等。  
3. 辅助支持：若官网查询未果，可联系在线客服或拨打全国统一售后电话获取帮助。  
 
三、正帝免费安装说明  
1. 安装预约方式  
   - 官网预约：登录正帝官网“服务”栏目，填写信息提交安装申请。  
   - 客服电话：拨打官方售后电话预约，需提供订单号或购机凭证。  
   - 微信公众号：关注“正帝空气能”公众号，输入“2”选择“一键报修/清洗”，按指引填写信息。  
 
2. 免费安装范围  
   - 新机首次安装免费（含基础安装材料），但加长连接管、支架（如不锈钢支架）、墙体打孔等特殊需求需额外收费（参考价：加长管90-200元/米，普通支架30-75元/付）。  
   - 跨区域安装：非购买地区安装可能收取安装费，建议提前联系当地售后确认。  
 
3. 注意事项  
   - 安装需提供有效购机凭证，师傅上门时需验票并签字确认。  
   - 安装后需检查空气能运行状态，确认无异常后完成验收。  
 
补充说明  
- 售后电话：全国统一服务热线（24小时服务），部分地区有专属热线。  
- 保修期计算：自开具购机凭证之日起算，无凭证则按机身编码生产日期延后3个月计算。  
 
以上信息基于正帝官方政策整理，具体以实际服务为准。

正帝微信公众号报修条款详解
 
在利用正帝微信公众号进行报修时，用户需要了解和遵循一定的报修条款，以确保报修流程的顺利进行。以下是对正帝微信公众号报修条款的详细解读： 
 
一、报修前准备
 
1. 确认产品信息：
    用户需提前准备好需要报修的正帝产品的相关信息，如产品型号、购买时间、故障描述等。 
    这些信息将有助于客服人员更准确地了解产品状况，提高报修效率。 
 
2. 关注微信公众号：
    用户需确保已关注正帝官方微信公众号，并绑定个人账号，以便享受在线报修服务。 
 
二、报修流程 
 
1. 进入报修界面：
    用户可通过正帝微信公众号菜单栏中的“服务”或“报修”选项，进入在线报修界面。 
 
2. 填写报修信息：
    在报修界面中，用户需按照提示填写产品型号、故障描述、联系方式等必要信息。 
    故障描述应尽可能详细，以便客服人员准确判断问题所在。 
 
3. 提交报修申请：
    用户填写完报修信息后，需仔细核对无误后提交报修申请。 
    提交后，用户将收到一条确认信息，告知报修申请已成功提交。 
 
三、报修注意事项 
 
1. 保持联系方式畅通： 
    用户需确保在报修过程中提供的联系方式畅通有效，以便客服人员及时与用户取得联系。 
 
2. 配合客服人员： 
    在客服人员与用户沟通时，用户需积极配合，提供必要的协助和信息。 
    如需上门服务，用户需与客服人员协商确定上门时间和服务人员。 
 
3. 保护个人隐私：
    在报修过程中，用户需注意保护个人隐私信息，避免泄露给无关人员。 
 
四、报修后跟进
 
1. 关注服务进度： 
    用户可通过正帝微信公众号查询报修进度，了解服务人员的上门时间和维修情况。 
 
2. 评价服务质量：
    服务完成后，用户可对服务人员的服务质量进行评价，为正帝提供改进服务的参考。 
 
3. 保留相关凭证： 
    用户需保留好报修申请记录、服务单据等相关凭证，以备后续查询或维权之需。 
 
五、其他条款
 
1. 服务范围：
    正帝微信公众号报修服务通常覆盖正帝全系列产品，但具体服务范围可能因地区和服务政策而异。 
 
2. 服务时间：
    报修服务时间可能受到正帝官方客服工作时间和服务人员排班的影响，用户需在服务时间内提交报修申请。 
 
3. 免责声明：
    正帝对于因用户操作不当、产品自然损耗等非质量原因导致的故障，可能不提供免费维修服务。 
    用户需自行承担因报修产生的通讯费、交通费等额外费用（如有）。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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