菲尔普森空气能热水器菲尔普森热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲尔普森咨询电话:4006-189123
菲尔普森产品服务说明：
一、菲尔普森服务标准说明  
菲尔普森空气能售后服务以“专业、高效、全面”为核心，主要涵盖以下标准：  
1. 服务范围：覆盖家用空气能和商用空气能，家用空气能提供更完善的售后保障，商用空气能以包修和收费维修为主。  
2. 服务网络：拥有8000多个服务网点，支持24小时响应，市区上门服务通常在30分钟内响应，维修人员需具备专业资质，严格按照操作规程服务。  
3. 服务内容：包括故障维修、安装调试、清洗保养等，保修期内提供免费维修（含零部件更换），保修期外仅收取人工费，零配件终身免费更换。  
4. 特色服务：部分型号支持阿里智能接入，部分活动期间（如2023年10月15日-12月31日购买的指定机型）可享受“365天只换不修”，即购机后365天内出现机械或电器元件性能故障，直接更换新机。   
 
 
二、菲尔普森免费服务说明  
免费服务主要集中在保修期内及特定政策，具体如下：  
1. 免费安装：用户通过格力商城等官方渠道购买的产品可享受免费送货和安装服务（需符合免费安装范围，超出范围可能收费）。  
2. 保修范围内免费维修：  
   - 故障维修：保修期内，因产品质量问题导致的故障（如压缩机、电机、电路板等核心部件损坏），可免费维修或更换零部件，免收人工费。  
   - 退货服务：购买7日内（含收货当天）因质量问题需退货，审核通过后24小时内上门鉴定并办理退货。  
3. 终身免费更换零配件：无论是否在保修期内，零配件均可免费更换，仅在保修期外收取人工费。   
 
 
三、菲尔普森三包期限说明  
根据国家三包法及品牌政策，菲尔普森空气能三包期限如下：  
1. 整机三包期限：  
   - 家用空气能：整机包修6年（自购买日期起计算），涵盖空气能所有全国联保零部件（包括遥控器）。  
   - 移动空气能：2012年7月18日起购买的移动空气能，整机包修2年。  
2. 核心部件三包期限：  
   - 压缩机：与整机包修期一致，均为6年。  
   - 主要零部件：包括电机、电路板等，享受6年包修。  
3. 三包范围限制：  
   - 非产品质量问题（如用户使用不当、外部干扰如老鼠咬断线路、自然灾害等）不在免费保修范围内，需用户承担零件费和维修费。  
   - 无有效凭证（发票、保修卡）、非官方安装/维修、涂改凭证等情况，不享受三包服务。  
 
注：具体三包政策可参考产品使用说明书或咨询菲尔普森官方客服，不同型号及购买渠道可能存在差异。

菲尔普森不同产品的官网报修服务说明有所不同，以下以菲尔普森空气能和空气能空气能为例： 
 
菲尔普森空气能 
 保修期限：根据菲尔普森官方网站，菲尔普森空气能的保修期限根据产品型号和规格而有所不同，一般在购买后的一到三年之间。也有信息显示整机保修6年，压缩机保修10年。 
 报修方式 
     产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话。 
     拨打24小时服务热线，描述电器所出的故障或所需服务，同时需描述电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系电话，若能留下行车路线更好。还需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门时间。全国统一的第三方维修服务电话是    658 。 
 上门维修时间：周一至周日8：00  ：00 。 
 服务流程 
    1. 客户报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
    2. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下才开始维修。 
    3. 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 不属于包修范围的情况 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
菲尔普森空气能空气能 
 报修电话：菲尔普森空气能全国电话 。 
 服务优势 
    1. 市区上门仅需30分钟。 
    2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
    3. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 空气能空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 上门维修服务流程 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 不属于包修范围的情况与菲尔普森空气能一致。 

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