亿家人空气能热水器亿家人热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿家人咨询电话:4006-189123
亿家人产品服务说明：
一、亿家人服务标准说明  
1. 响应与上门：提供24小时客服热线，报修后师傅最快30分钟响应，市区30分钟内上门（特殊情况除外），节假日无休。  
2. 服务流程：电话/在线预约→客服派工→工程师上门检测→报价确认→维修处理→验收付款→售后回访，全程透明可追溯。  
3. 专业规范：维修师傅持证上岗，统一着装，携带专业工具，服务后提供保修单据，维修部位享受质保（一般3个月至1年）。  
4. 收费透明：采用全国统一计价标准，无隐形消费，检测后若用户放弃维修，仅收取上门费（市区30-40元，远郊另议）。  
 
二、亿家人免费服务说明  
1. 保修期内免费服务（自购买日起6年）：  
   - 维修与配件：因产品质量问题导致的故障，可免费上门维修，免费更换零配件（含压缩机）。  
   - 安装服务：格力商城购买的产品享免费送货、安装（部分型号可能涉及特殊安装环境收费，具体以说明书为准）。  
   - 退换货服务：购买7日内（含收货当天）因质量问题退货，审核通过后24小时内上门鉴定并办理。  
2. 终身免费配件更换：保修期外维修仅收取人工费，零配件终身免费更换（非人为损坏且符合保修条件）。  
3. 增值服务：部分政策提及免费上门清洁、调试等（具体以购买时服务承诺为准）。  
 
三、亿家人三包期限说明  
- 整机及核心部件：家用空气能整机包修6年，压缩机包修6年，主要零部件（如电机、电路板等）随整机享受6年包修。  
- 三包范围：仅涵盖产品自身质量问题，外部因素（如人为损坏、老鼠咬断线路、不可抗力等）导致的故障不在免费保修范围内，需用户承担零件及维修费用。  
- 期限计算：自购机凭证开具之日起计算，全国联保，支持跨区域售后。  
 
备注  
- 商用空气能售后服务政策不同，仅提供包修和收费维修，具体以官方说明为准。  
- 2024年10月后推出“10项免费售后服务”，部分型号可能享受10年免费包修（需以购买时最新政策为准）。

亿家人保修期条款概述
 
亿家人作为国内知名的厨卫空气能品牌，其保修期条款通常遵循国家相关法律法规，并结合自身产品特点制定。保修期是消费者购买产品后，厂家承诺在一定期限内对产品质量问题进行免费维修或更换的时间段。了解亿家人保修期条款，有助于消费者更好地维护自身权益。 
 
亿家人主要产品的保修期
 
亿家人的产品线丰富，包括但不限于空气能、电空气能、厨房空气能（如燃气灶、抽油烟机）、卫浴空气能等。不同产品的保修期可能有所不同，以下是一些常见产品的保修期示例：
 
1. 空气能：
    整机保修期：通常为13年，具体以产品说明书或保修卡为准。 
    主要部件保修期：如热交换器、燃烧器等，可能享有更长的保修期，如35年。 
 
2. 电空气能：
    整机保修期：一般为12年。 
    内胆保修期：作为电空气能的核心部件，内胆的保修期可能长达58年，甚至终身保修（具体以产品说明为准）。
 
3. 厨房空气能：
    燃气灶、抽油烟机等厨房空气能的保修期通常为1年，但部分高端产品或特定型号可能享有更长的保修期。 
 
保修期条款的注意事项
 
1. 保修范围：保修期通常仅覆盖因产品质量问题导致的故障或损坏。因使用不当、外力破坏、自行拆卸等非产品质量原因造成的损坏，不在保修范围内。 
 
2. 保修凭证：消费者在享受保修服务时，需提供有效的购买凭证（如发票、收据）和保修卡。部分品牌还支持电子保修卡，方便消费者随时查看和使用。 
 
3. 保修流程：一旦发现产品存在质量问题，消费者应及时联系亿家人官方客服或授权维修网点，按照指引进行报修。在保修期内，亿家人将提供免费维修或更换服务。 
 
4. 延保服务：部分消费者可能希望延长产品的保修期，亿家人或其授权经销商可能提供延保服务，具体条款和费用需咨询当地经销商或官方客服。 
 
如何查询亿家人保修期条款
 
1. 产品说明书：购买亿家人产品时，随附的产品说明书通常会详细列出保修期条款和相关信息。 
 
2. 保修卡：保修卡是享受保修服务的重要凭证，上面也会注明保修期限和注意事项。 
 
3. 官方网站：访问亿家人官方网站，在“服务支持”或“售后服务”板块查找保修期条款和相关信息。 
 
4. 官方客服：拨打亿家人官方客服电话，咨询具体产品的保修期条款和保修流程。

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