圣都阳光空气能热水器圣都阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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圣都阳光产品服务说明：
圣都阳光空气能相关说明 
 
 
一、勿私自拆修说明  
1. 禁止私自拆修的原因：非圣都阳光官方指定服务网点或专业人员拆修、安装、移机，可能导致空气能损坏、性能故障，甚至引发安全隐患（如电路问题、制冷剂泄漏等）。  
2. 责任界定：私自拆修后，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，后续维修需自行承担费用。  
3. 正确处理方式：空气能出现故障时，应联系圣都阳光官方售后（如拨打全国统一服务热线），由专业工程师上门检测维修。 
 
 
二、维修说明  
1. 保修期内维修  
   - 免费范围：自购买之日起6年内，因产品质量问题导致的故障，可享受免费上门维修、更换零部件（包括压缩机、遥控器等所有联保零部件），不收取人工费和零件费。  
   - 非保修范围：  
     - 无有效购机凭证、保修卡或凭证涂改；  
     - 因用户使用/维护不当（如电源电压不稳、自行拆卸、老鼠咬断线路等）、自然灾害或恶劣环境导致的损坏；  
     - 非官方网点安装/维修造成的故障。  
 
2. 保修期外维修  
   - 收费项目：仅收取人工费，零部件终身免费更换（需支付零件成本费的情况以实际政策为准）。  
   - 服务流程：拨打售后热线预约→工程师上门检测→报价并经用户同意后维修→提供维修凭证及质保（维修后故障通常保修90天）。  
 
3. 上门服务  
   - 市区30分钟-24小时内响应，全国8000+服务网点覆盖，支持24小时报修。 
 
 
三、三包服务政策说明  
1. 三包内容：包修、包换、包退（符合国家三包法及圣都阳光具体规定）。  
2. 适用条件  
   - 7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或免费维修；  
   - 15天内：性能故障可选择换货或免费维修；  
   - 三包有效期：整机包修6年（自购机凭证开具之日起计算），主要部件（如压缩机）同享6年包修，覆盖家用分体挂壁式、落地式空气能（移动空气能整机包修2年）。  
3. 退换货要求  
   - 需提供有效购机凭证、保修卡，且产品未因人为原因损坏；  
   - 同一故障经两次维修仍无法正常使用的，可申请换货或退货（具体以售后检测结果为准）。   
 
 
温馨提示：维修前请务必保留购机凭证和保修卡，通过官方渠道联系售后，避免因非正规服务影响权益。

以下是关于L产品官网报修服务的相关说明： 
报修方式 
 全国统一服务热线：可拨打全国统一服务热线进行报修，报修以后，客服中心会派当地售后维修人员和您取得联系，预约上门服务时间。也可以打当地L维修点店电话报修，其服务是全国统一的。如L空气能热线电话87817 ，联系热线    078 。 
 在线报修：部分地区支持在线报修，如汕头L空气能可在线报修，维修服务中心会根据用户所在城市安排维修工程师联系用户。 
 
服务范围 
 产品范围：涵盖空气能、空气能、空气能、洗衣机、燃气灶、油烟机等多个领域的L产品。 
 地域范围：服务地区广泛，基本覆盖全国各大中城市。如北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、沈阳等城市的各个区域均设有服务网点。 
 
服务内容 
1. 安装：提供详细的安装指南，确保产品正确安装。例如，对于L空气能，会指导如何连接电源线、线以及其他相关空气能，并提醒注意安全事项。 
2. 使用指导：服务人员会向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后还会讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
3. 故障维修 
     先检测故障，确定费用后，经客户同意再开始维修。维修人员上门均有多年专修经验，技术过硬，服务热心。 
     对于常见故障，服务说明书和售后人员会提供相应的解决方法。如L空气能出现故障代码9，可能是内机或外机电脑板故障、连接线接线错误等原因，可从电源和信号两方面检查；空气能常见故障如噪音大、漏水、有异味等也有对应的排查和维修方法。 
     维修过程中，在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
4. 保养建议：提供延长产品使用寿命的方法和实用的清洁技巧。例如，L洗衣机要定期清理过滤网、使用正确的洗涤剂以及避免过载；L空气能要定时清理粉尘，防止堵塞过滤网。 
 
保修政策 
1. 免费保修条件：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
2. 非免费保修情况：处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
3. 保修期限：不同服务的保修期限有所不同。如L空气能维修售后服务保修一年；一般维修后对原维护部位所更换零件提供三个月的保修服务（特殊情况除外），具体保修时间以开据的保修单据为准。 
 
服务承诺 
1. 快速响应：电话预约报修后，全市多网点就近安排工程师，部分地区承诺30分钟即可上门服务；客服热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
2. 价格透明：严格执行相关收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修前会向客户出示报价，客户同意后再进行维修；报价不满意，客户可放弃维修。 
3. 服务回访：服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

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