奥天莱空气能热水器奥天莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥天莱咨询电话:4006-189123
奥天莱产品服务说明：
一、奥天莱公众号报修说明  
1. 关注公众号：在微信上搜索并关注“奥天莱空气能”官方公众号。  
2. 发起报修：进入聊天页面输入数字“2”，选择“一键报修/清洗”，点击“立即报修”。  
3. 信息填写：输入手机号及验证码，提交联系人、地址、故障描述等详细信息，确认后完成预约。  
 
二、奥天莱服务承诺说明  
1. 保修政策：  
   - 空气能整机包修六年（自购机之日起），涵盖质量问题导致的维修，主要部件（如压缩机、风扇电机等）与整机享受同等包修标准。  
   - 购买后7天内因质量问题可选择退机、换机或维修；15天内可选择换机或维修。  
2. 服务时效：  
   - 报修后师傅将尽快联系确认上门时间，上门维修时间为周一至周日8:00-:00（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况除外）。  
   - 维修完成后，原部位同性质故障按单据享受保修（通常为3个月）。  
3. 收费规范：  
   - 保修期内质量问题免费维修，非质量问题（如人为损坏、不可抗力）需付费，费用需在维修前与用户确认。  
   - 禁止维修师傅私下交易，建议通过官方渠道监督服务。  
 
三、奥天莱不可抗力因素服务说明  
1. 不可抗力范围：包括自然灾害（如地震、台风、洪水等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）等不可预见、不可避免且无法克服的客观情况。  
2. 服务处理：  
   - 因不可抗力导致空气能损坏的，不在免费保修范围内，用户需承担维修费用（材料及人工费）。  
   - 若不可抗力仅暂时影响服务，可协商延期履行；若导致合同无法履行，双方可解除合同或协商解决方案。  
3. 注意事项：用户需在不可抗力发生后及时通知品牌方，并提供相关证明（如政府公告、灾害证明等），以便协商后续服务。  
 
补充说明  
- 免费清洗服务：部分型号在包修期内每年3月可拨打售后电话预约免费检查和清洁；部分型号首年可通过客服或指定服务中心预约免费清洗。  
- 其他报修渠道：除公众号外，还可拨打官方售后热线（购买不满一年）或87090，或通过奥天莱软件“售后服务”模块提交报修申请。

奥天莱洗衣机 
奥天莱洗衣机售后服务准则如下： 
1. 严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
2. 严把配件质量关，根绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
3. 服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
4. 严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，根绝乱收费。 
5. 外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
6. 经该中心修理的机器一概实施保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，该中心担任返修。 
7. 客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 
奥天莱空气能 
上海奥天莱空气能维修承诺： 
1. 坚决贯彻执行即新“三包”规定，为用户提供全方位服务。 
2. 设立24小时服务咨询、投诉、保修热线。 
3. 用户报修来电1小时内回复，确定时间，三小时内服务（在服务的时间范围内，用户特殊要求除外），特殊情况立即服务，建立回访制度。 
4. 保修期内实行免费维修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱收费。 
5. 属于下列情况之一不在免费保修范围： 
     因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     非公司服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡和购买有效凭证的，或保修卡和购买有效凭证涂改过的。 
     保修卡和购机有效凭证上的型号、条形码与所维修的机器型号和条形码不符。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     超出规定和公司规定的保修期的产品。 
 
奥天莱消毒柜 
奥天莱消毒柜24小时在线预约客服电话热线：〔1〕〔2〕 。其承诺如下： 
1. 专注于各种奥天莱类型的消毒柜维修、清洗保养服务，全国连锁经营。每个类别都是专修（如消毒柜维修部，师傅都是只专业维修消毒柜，确保服务质量）。 
2. 公司是中国消毒柜维修协会会员单位，有正规100万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
5. 师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 有规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
报修流程 
奥天莱售后报修一般流程为：电话预约——上门检查——制定维修方案——确定维修价格 ——开始维修——维修后开保修单——建立维修档案——电话回访 。 
 
上门维修相关说明 
1. 上门维修时间为周一至周日8：00  ：00 ；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
2. 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
3. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
4. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

全国奥天莱售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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