帝康空气能热水器帝康热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帝康咨询电话:4006-189123
帝康产品服务说明：
一、帝康产品包修说明  
1. 包修期限  
   - 分体挂壁式、落地式空气能：2007年月18日起购买的产品，整机包修6年（含遥控器等所有联保零部件）。  
   - 移动空气能：2012年7月18日起购买的产品，整机包修2年。  
   - 包修期计算：自购机凭证开具之日起算，需提供有效购机凭证及《安装保修卡》A联。  
 
2. 包修范围  
   - 包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，可享受免费维修或更换零部件服务（含压缩机，终身免费更换备件）。  
   - 包修期外维修仅收取人工费，零部件免费。  
 
3. 非包修范围  
   - 电源电压不稳、使用环境恶劣（如腐蚀、潮湿）等外部因素导致的损坏；  
   - 用户使用、维护不当或自行拆修；  
   - 无有效购机凭证、保修卡信息涂改或与机身不符；  
   - 自然灾害（如地震）或第三方损坏（如老鼠咬断线路）。   
 
 
二、帝康服务礼仪说明  
（注：搜索结果中未明确提及“服务礼仪”的具体条款，以下为行业通用服务规范及帝康售后流程中可推断的礼仪要点）  
1. 沟通规范  
   - 客服及维修人员需使用礼貌用语，耐心解答用户疑问，主动说明服务流程（如维修方案、费用明细）。  
   - 上门服务前提前预约时间，迟到需主动说明原因并致歉。  
 
2. 行为准则  
   - 上门时佩戴工牌，着装整洁；进入用户家中需穿鞋套，避免随意翻动物品。  
   - 维修前主动出示报价单，经用户同意后再操作；服务后清理现场，讲解使用及保养注意事项。  
 
3. 售后保障  
   - 提供服务后主动回访，确认用户满意度；对维修结果提供质保（如维修后1年内同一故障免费再次处理）。   
 
 
三、帝康非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 失去包修资格：非官方授权网点安装、维修、移机导致的损坏，不再享受官方包修服务。  
   - 配件质量问题：非官方渠道可能使用非原装零部件，存在安全隐患（如电路故障、性能下降）。  
   - 服务无保障：维修技术不达标可能导致故障扩大，且无法提供后续质保。  
 
2. 官方建议  
   - 维修需通过帝康官方客服热线（如开头电话）或官网查询授权网点，确保服务正规性。  
   - 保留维修凭证，避免因非授权维修影响后续权益。  
 
3. 责任界定  
   - 若用户选择非官方维修，后续出现与该维修相关的问题，需自行承担维修费用及安全风险。   
 
 
以上信息综合自帝康官方保修政策及售后规范，具体服务细节可通过官方渠道进一步核实。

帝康产品官网报修服务说明的相关内容，但可以为你提供帝康产品报修的相关服务信息： 
报修电话 
 帝康服务热线及24小时售后服务电话：  89  968 。 
 帝康空气能售后维修服务电话：文档未完整显示，可咨询。 
 帝康集成灶统一维修热线： 。 
 全国报修服务热线： 。 
 
保修期限 
 帝康燃气灶产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 经帝康维修中心维修的机器一律实行保修，不同情况保修期不同： 
     部分维修中心保修期为12个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     部分维修中心保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
保修范围 
 燃气灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
 燃气灶产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
 燃气灶产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 
保修服务方式 
 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系帝康客服热线或前往帝康售后服务网点进行维修或更换。 
 对于需要上门服务的维修项目，帝康将派遣专业技术人员进行现场维修。 
 对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至帝康指定的售后服务网点，帝康将承担寄修期间的运费。 
 
保修凭证 
 购买凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证。 
 保修卡：购买时需提供帝康产品保修卡，并确保填写完整。 
 
服务流程 
 帝康整体服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 帝康集成灶维修流程：客户报修故障——公司登记受理并派工——技师联系客户上门——上门检查并出示价格表——维修完毕填写保修单用户确认签名——公司回访客户——客户确认维修结果——进入保修。 
 帝康燃气灶报修流程： 
    1. 拔打客服服务热线电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，部分能在24小时内做出回应，部分可在30分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修权益：经中心维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 回访制度：定期对公司维修过的机器使用情况以及公司的服务质量情况进行回访，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
 监督机制：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 

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