海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、三包政策概述

海信遵循国家相关法律法规，对售出产品实行“包修、包换、包退”的三包政策。这一政策旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买海信产品后能够享受到高质量的售后服务。

 二、包修政策

1. 包修期限：通常情况下，海信产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。部分产品如电机等关键部件可能享有更长的保修期。
2. 包修范围：因产品本身质量问题导致的性能故障属于包修范围。这包括但不限于产品设计、制造缺陷等引起的问题。
3. 包修服务：在包修期内，海信将免费为用户提供维修服务，包括更换故障部件、调整产品性能等。所有维修所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。

 三、包换政策

1. 换机条件：按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修时，可以退机或换机：
   - 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
   - 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好主要性能问题，且用户坚持退机或换机。
2. 换机流程：用户需携带有效购机凭证（如发票、保修卡等）到指定服务网点办理换机手续。服务网点将对故障产品进行检测确认后，为用户提供新的同型号或同价值的产品。

 四、执行要求

1. 有效凭证：用户在享受三包服务时需提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）。无有效凭证或凭证涂改、不符等情况将影响三包服务的享受。
2. 非保修范围：以下情况不属于三包服务范围：
   - 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
   - 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
   - 处理品、已超过包修期的产品。
   - 未经海信许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
3. 服务网点要求：海信在全国各地设有多个售后服务网点，所有网点均经过专业培训并持证上岗。用户在享受三包服务时，请选择正规服务网点以确保服务质量。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
海信全国售后维修服务网点：

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