海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、三包政策概述

海尔卡萨帝的三包政策遵循国家相关法律法规，确保消费者在购买海尔卡萨帝产品后能够享受到一定的质量保证和售后服务。三包政策通常包括包修、包换、包退三个方面，具体条款可能因产品类别和购买时间而有所不同。

 二、包修政策

1. 保修期限：海尔卡萨帝产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。部分产品如电机等关键部件，保修期可能更长。
2. 保修范围：保修服务覆盖因产品本身质量问题导致的性能故障。这些故障需经海尔卡萨帝官方或指定服务商确认后，方可享受保修服务。
3. 保修凭证：用户在享受保修服务时，需提供有效的购机凭证（如购机发票、合格收据等）和保修卡。若无法提供有效凭证，可能导致无法享受保修服务。

 三、包换政策

1. 换货条件：在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复，或者符合其他换货条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等），用户有权要求换货。
2. 换货流程：用户需向海尔卡萨帝官方或指定服务商提出换货申请，并提供相关凭证。经确认符合换货条件后，用户可选择同型号同规格的产品进行换货，或者按照相关规定进行退机处理。

 四、执行要求

1. 服务网点：海尔卡萨帝在全国各地建立了多个售后服务网点，确保消费者能够享受到便捷的售后服务。用户可通过海尔卡萨帝官网或官方客服渠道查询最近的服务网点信息。
2. 专业团队：海尔卡萨帝拥有一支专业化、规范化的服务团队，所有售后人员均经过专业培训并持证上岗。他们具备处理各类问题的能力，能够为用户提供高效、专业的服务。
3. 配件保障：海尔卡萨帝确保所有维修更换的配件均为原厂直供，确保产品质量和性能的稳定可靠。
4. 透明收费：海尔卡萨帝在维修服务过程中实行透明收费政策，所有费用均按照公司规定的收费指导价格执行。用户在维修前可了解清楚相关费用信息，避免产生不必要的纠纷。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《海尔卡萨帝产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《海尔卡萨帝产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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