松下冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
1. 非正常使用损坏

 消费者原因：因消费者使用、保护、保养不当造成的产品损坏，不属于免费维修范畴。这包括但不限于错误使用、超负荷运行、疏忽保养等导致的故障。

 2. 非官方服务

 非官方安装与维修：非松下服务网点安装、拆卸、维修而造成的产品损坏，同样不享受免费维修服务。这意味着，消费者应选择官方或授权的维修服务点进行产品的安装、维修和拆卸，以确保产品的完整性和保修权益。

 3. 凭证问题

 无有效凭证：无法提供保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，且机身条码被损的产品，将不被纳入免费维修范围。这是因为有效的凭证是确认产品保修期和维修资格的重要依据。
 凭证不符：保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的情况，也将导致无法享受免费维修服务。

 4. 不可抗力因素

 不可抗力造成损坏：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的产品损坏，不属于免费维修范畴。这是因为不可抗力是外部、无法预见且无法避免的因素，与产品质量和服务无直接关联。

 5. 超出保修期

 保修期外：超出国家相关规定和松下股份规定的保修期的产品，将无法享受免费维修服务。松下产品的整机保修期通常为一年（部分产品可能有所延长），超出此期限后，任何因质量问题或非质量问题导致的损坏都需要消费者自行承担维修费用。

 6. 其他特殊情况

 处理品与特价品：处理品、特价品或促销活动中明确说明不享受保修服务的产品，在出现损坏时也不属于免费维修范围。
 维修中争议：在维修过程中，如果消费者与维修人员发生争议且无法解决，导致维修服务无法继续进行的，可能需要通过其他途径解决争议后再考虑是否提供维修服务。但在此过程中产生的费用和责任分配将依据具体情况而定。


松下服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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