卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
1. 客户咨询与接待
礼貌问候：通过电话、在线客服或线下门店，用亲切、礼貌的语言向客户致以问候。
耐心倾听：仔细倾听客户需求或问题，确保完全理解客户的意图。
专业解答：基于产品知识和公司政策，给出准确、专业的回答和建议。
2. 问题诊断与确认
详细询问：针对客户反馈的问题，进一步询问细节，如产品型号、购买时间、故障现象等。
远程指导（如适用）：对于简单的操作问题或故障排除，可通过电话、视频等方式进行远程指导。
安排上门服务：对于需要现场处理的问题，根据故障情况和客户时间安排，预约合适的上门服务时间。
3. 上门服务
准时到达：按照预约时间准时上门，如遇特殊情况需提前通知客户并重新约定时间。
专业操作：携带必要的工具和冰箱，按照公司规定的服务流程和操作标准进行处理。
保持整洁：服务过程中注意保护客户家居环境，工作完成后清理现场。
4. 问题解决与反馈
彻底解决问题：确保问题得到彻底解决，并测试功能恢复正常。
详细解释：向客户解释故障原因、处理方法和后续注意事项。
客户验收：邀请客户验收服务结果，并收集客户反馈。
5. 售后跟踪与回访
服务记录：详细记录服务过程和客户反馈，便于后续跟踪和数据分析。
定期回访：在服务完成后的一定时间内，进行电话或短信回访，了解产品使用情况和服务满意度。
持续改进：根据客户反馈和数据分析结果，不断优化服务流程和提高服务质量。
6. 投诉处理
快速响应：对于客户投诉，应立即响应并记录详细情况。
公正处理：按照公司规定和法律法规，公正、公平地处理客户投诉。
闭环管理：确保每一起投诉都有明确的处理结果和反馈给客户，实现投诉处理的闭环管理。
通过以上步骤，卡萨帝可以为客户提供规范、高效、专业的服务体验，从而提升品牌形象和客户满意度。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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