日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
一、人为因素导致的损坏

 使用、维护或保管不当：如果用户因为使用不当、未按照说明书进行维护，或者保管不当（如暴露在极端环境、受到强烈冲击等）导致冰箱损坏，这些情况都不在保修范围内。

 二、非官方维修或安装

 非指定维修点安装或维修：如果冰箱不是在日立指定的特约安装维修点进行安装或维修，包括用户自行安装、拆开修理等，这些情况下发生的损坏也不属于保修范畴。

 三、凭证问题

 无有效凭证或发票：用户如果无法提供有效的保修凭证、购买发票或购买证明，将无法享受保修服务。
 凭证不符或涂改：如果保修凭证上的信息与购买信息不符，或者凭证有涂改现象，也会影响保修的有效性。

 四、自然灾害等不可抗力因素

 自然灾害：由于地震、洪水等不可抗力因素导致的冰箱损坏，不在保修范围之内。这是因为这些自然灾害往往具有突发性、不可预见性和不可避免性，超出了产品正常使用和维护的范围。

 五、超过保修期限

 保修期外：如果冰箱已经超过了规定的保修期限，那么无论发生何种故障，都需要用户自行承担维修费用。

 六、特定情况说明

 零配件更换：虽然日立的零配件享有终身免费更换的权益，但这并不意味着所有零配件的更换都在保修范围内。如果是因为外部因素（如动物咬断线路）导致的零配件损坏，用户需要自行承担更换费用。

综上所述，日立保修的例外情况主要包括人为因素导致的损坏、非官方维修或安装、凭证问题、自然灾害等不可抗力因素、超过保修期限以及特定情况下的零配件更换等。用户在使用日立产品时，应遵守使用说明书中的规定，注意保养和维护，避免发生不必要的损坏。同时，在购买产品时应妥善保管好相关凭证和发票，以便在需要时享受保修服务。


日立服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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