海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
 一、保修期限

 整机保修：一般为1-3年，具体保修期限与具体型号、产品线以及地区有关。
 压缩机保修：对于冰箱等产品，压缩机作为核心组件，一般享受5-10年的保修期，这是对其质量和稳定性的特别保障。

 二、三包服务内容

 包退：自购买之日起7天内，如果产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列的主要性能故障（针对家电等电子产品）或冰箱等冰箱的压缩机故障、换热器内漏等严重问题，用户可以选择退机。
 包换：自购买之日起15天内（家电等电子产品）或符合特定条件（如一年内联系两次以上仍无法修好主要性能问题），用户可以选择换机。
 包修：在保修期内，非人为损坏的故障，海信将提供免费维修服务。维修时，海信确保使用原厂配件，并由经过专业培训的售后团队进行操作。

 三、特殊情况说明

 延长保修期：海信还提供延长保修期的服务，用户可以根据自身需求选择购买，以在标准保修期结束后继续享受维修和更换服务。
 增值服务：包括安装、维护、清洗等增值服务，旨在为用户提供更全面的售后和使用体验。

 四、非免费服务范围

 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况。
 因用户使用、保管不当造成的产品损坏。
 处理品或已超过包修期的产品。
 未经海信许可，用户自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏。
 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
 因不可抗力造成的产品损害。

 五、退机与换机政策

 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，海信将按照三包规定每日1%的折旧费进行计算，并扣除维修占用和持修的时间。
 退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

{海信冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海信冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

海信全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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