晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
一、三包期限

 家电：全面遵循国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》，自购买之日起7天内，主机出现性能故障可享受包退；15天内可包换，一年内免费保修。非人为损坏情况下，电池保修6个月，充电器和耳机数据线保修3个月。
 冰箱：保修期分为整机保修和压缩机保修两部分。整机保修一般为1-3年，具体保修期限与型号、产品线及地区有关；压缩机保修一般为5-10年。此外，还提供延长保修期和增值服务的选项。

 二、保修范围

 在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，晶弘将提供免费维修服务。
 若用户无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改，或因使用、保管不当造成产品损坏，以及超过三包有效期等情况，将不在免费服务范围内。

 三、退换政策

 退机：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。若自出售之日起一年内，产品经联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机的，也可办理退机手续。但需注意，对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，需按三包规定扣除一定比例的折旧费。
 换机：在规定的三包期限内，若产品出现符合换机条件的故障，且用户同意换机，晶弘将提供换机服务。

 四、服务流程

1. 用户需求向晶弘售后服务网点进行报修，并提供产品保修卡和有效购买凭证（如在保修期内）。
2. 修理人员上门后，将对产品进行故障检查，并判断故障原因。若不在保修期内或需收费维修的，将与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行修理。
3. 修理完毕后，修理人员将与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

 五、服务团队与配件

 晶弘所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业性。
 所用配件均为原厂直供，确保产品的维修质量和稳定性。


晶弘冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

晶弘全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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