小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、非正常使用及人为损坏

1. 因消费者使用不当造成损坏的：如操作不当、疏忽大意、非正常使用等导致的商品损坏，小天鹅可能不承担免费维修或更换的责任。

 二、非官方服务

2. 非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的：如果商品未经小天鹅官方或授权服务商进行安装、拆卸或维修，因此造成的损坏，小天鹅将不承担责任。

 三、凭证与保修期

3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的：在此情况下，小天鹅可能无法提供正常的售后服务，因为无法验证商品的购买信息或保修状态。

4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的：这通常意味着商品可能已被更换或存在其他非正常情况，小天鹅有权拒绝提供免费维修服务。

 四、不可抗力因素

5. 因不可抗力造成损坏的：如自然灾害、战争等不可抗力因素导致的商品损坏，小天鹅可能不承担维修或更换的责任。

 五、超出保修范围

6. 超出国家相关规定和小天鹅股份规定的保修期的产品：在保修期外，小天鹅可能提供有偿维修服务，但不再承担免费保修的责任。

 六、特殊产品与配件

7. 部分特殊产品或配件的保修期可能有所不同：例如，集成灶的关键配件保修期可能为6个月，而其他产品可能为3个月。此外，商用产品的保修期通常较短，如商用机的保修期为6个月。

 七、费用说明

8. 非质量问题维修：在保修期内，如果商品损坏非因质量问题造成，小天鹅在提供维修服务时可能仅收取配件费。在保修期外，小天鹅将严格按照《小天鹅股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

 八、服务与收费透明化

9. 服务费用公示：小天鹅致力于提供价格公开、公正、透明的售后服务。在收费维修前，服务工程师会主动出示服务收费手册，并告知维修所需配件的收费明细及金额。

小天鹅平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

小天鹅冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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