夏普冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策与期限

1. 整机保修期：夏普系列产品通常整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，若产品出现性能故障，公司将为消费者提供免费维修服务，不收取任何费用。

2. 关键配件保修：对于保修期内因质量问题更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可保修三个月，维修服务费保修一个月。

 二、服务流程与响应

1. 服务热线：夏普设立了24小时服务咨询、投诉热线（包括微信智能客服全天24小时服务），用户可随时拨打或在线联系以获取帮助。

2. 预约上门：消费者报装、报修后，夏普会在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 收费透明：在保修期内，因产品质量问题实行的维修服务均免费；非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外向消费者收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等，且在收费前会主动出示《夏普股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

 三、售后服务保障

1. 服务规范：夏普始终坚持“客户至上”的服务理念，不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，确保服务价格透明公正，从细节到大局都能让消费者放心。

2. 安装与维修：对于消费者购买的夏普灶具、烟机、燃气冰箱等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（因安装环境导致需增加辅件的除外）。同时，保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用；保修期外产品也提供终身维修服务，严格按照《夏普股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

夏普冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

夏普全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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