海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
1. 非质量问题免责：
   - 对于因消费者使用不当、非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成的产品损坏，海尔不承担免费维修或更换的责任。
   - 若产品无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损，或保修卡、有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修的产品不符，海尔同样不提供免费维修服务。
   - 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的产品损坏也不在免费保修范围内。

2. 保修期限与范围：
   - 超出国家相关规定和海尔股份规定的保修期的产品，不再享受免费保修服务。保修期内因产品质量问题实行免费维修，非质量问题维修则可能仅收取配件费。
   - 部分产品（如壁挂炉、新型号产品等）可能享有更长的保修期，但具体保修期限需根据购买时间、产品类型及官方公告确定。

3. 特殊配件与商业用途：
   - 对于集成灶等产品的维修更换，关键配件可能享有特定的保修期（如6个月），而其他产品的关键配件保修期可能较短（如3个月）。整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行。
   - 若产品用于商业用途，其保修期可能较短（如6个月），且具体条款可能有所不同。

4. 安装与辅材：
   - 消费者购买的海尔部分产品（如灶具、烟机等）可享受一次免费上门安装服务。若因安装环境需要增加辅件，这些辅件通常由服务商提供并承担一年免费保修服务。但请注意，安装辅材的保修期及条件可能有所不同。

5.  发票与凭证：
   - 消费者在购买海尔产品时，建议妥善保存购机发票、保修卡等有效凭证。这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。若无法提供有效凭证，可能会影响免费保修服务的享受。

（一）海尔冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

海尔全国售后维修服务网点：

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