雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
 一、三包政策内容

雅典娜的三包政策主要遵循国家相关法律规定，针对其销售的电子产品（如家电、冰箱等）提供一定期限内的包修、包换、包退服务。

 二、执行要求

1. 有效凭证要求：
   - 消费者在享受雅典娜三包服务时，必须提供有效的购机凭证（如发票、保修卡等）。这些凭证需与所维修产品的型号、机身编号等信息一致，且未经涂改。
   - 如无有效购机凭证，雅典娜将依据产品序列号的生产日期顺延90日作为三包有效期的起始时间；若两者全无，则不享受免费服务，将实行收费服务。

2. 服务范围界定：
   - 在三包有效期内，雅典娜将对属于三包责任范围内的故障提供免费维修服务。这些故障需排除因消费者使用、维护、保管不当等非产品质量原因造成的损坏。
   - 不属于免费服务范围的情况包括但不限于：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；非承担三包修理者拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票的；因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成的损坏等。

3. 维修与更换流程：
   - 消费者在使用过程中遇到故障时，可拨打雅典娜售后服务热线进行报修。雅典娜将安排专业的维修人员上门服务或提供其他解决方案。
4. 配件与服务质量：
   - 雅典娜在维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保配件的质量和性能与原装产品一致。
   - 所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和效率。

5. 收费标准：
   - 在三包期外或不属于三包责任范围的情况下，雅典娜将按照规定的收费标准进行收费服务。收费标准通常包括上门服务费、检修费和备件费等。

6. 特殊安装服务：
   - 对于需要特殊安装服务的产品（如壁挂式安装、特殊墙体安装等），雅典娜将提供有偿安装服务。消费者需与雅典娜签订特殊安装服务协议并支付相应费用。


雅典娜服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅典娜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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