美菱冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、免费维修条件

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票或保修凭证享受免费维修服务。有效发票或保修凭证是享受免费维修服务的必要条件，且所修理产品机号及序列号必须与包修单上的信息一致。

 二、不属于免费维修范围的情况

1. 用户因素：因用户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，如未按使用说明书要求使用、异物进入等。
2. 非授权维修：未经美菱授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
3. 自然灾害：因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等。
4. 使用条件恶劣：在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）使用产生的故障。
5. 非产品质量原因：由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。
6. 凭证问题：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。

 三、退换机政策

按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起7日内可以选择退机、换机或修理；15日内可以选择换机或修理。但需注意，不符合退机条件的退机，美菱将按规定收取产品折旧费。

 五、执行要求

1. 专业团队：美菱拥有专业的售后服务团队，所有售后人员均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量。
2. 规范流程：整个报修流程规范有序，从用户需求报修到修理人员上门检查、确定故障原因、费用洽谈、修理检测、开具证明等，每一步都严格按照规定执行。
3. 原厂配件：美菱在维修过程中所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。
4. 公开透明：美菱在收费维修时，会明确告知用户所需费用，包括上门服务费、检修费、备件费等，并开具正式证明。

{美菱冰箱售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

美菱全国售后维修服务网点：

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