容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
 一、三包政策概述

容声均享受“三包”政策，即包修、包换、包退。整机保修一年，主要部件保修三年。

 二、保修期限与范围

1. 保修期限：容声家电整机保修一年，主要部件保修三年。保修期从用户购机之日起计算，凭有效发票或保修凭证享受免费保修服务。
2. 保修范围：在保修期内，若家电出现性能故障，且该故障属于“三包”责任范围，容声将提供免费维修服务。

 三、执行要求

1. 有效凭证：用户需妥善保管购机发票或保修凭证，以便在需要时享受免费保修服务。若无法提供有效凭证，容声将按非保修处理，并可能收取相应费用。
2. 非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，但可实行收费维修：
   - 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 未经容声授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。
   - 因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等。
   - 非容声所制造的产品而引起的故障（如外接冰箱漏电导致产品损坏等）。
   - 一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障。
3. 退换机政策：
   - 用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。
   - 不符合退机条件的退机，容声将按规定收取折旧费。
   - 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。
4. 服务流程：
   - 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。
   - 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。
   - 如需收费维修，修理人员将与用户洽谈费用，并在用户同意后进行修理。
   - 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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