LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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 一、基础保修期限

整机保修与压缩机保修

 对于2008年9月1日及以后购买的家用LG冰箱，整机保修期为6年，压缩机保修期同样为6年。这一保修政策远超国家规定的保修期限，体现了LG对产品质量和售后服务的承诺。
 需要注意的是，保修期的开始时间是以购机凭证开具之日起计算。

 二、保修范围与条件

免费保修与人工费收取

 在保修期内，如果LG冰箱出现非人为因素导致的质量问题或故障，消费者可以享受免费的维修服务，包括零配件的免费更换。
 然而，对于保修期外的维修，LG冰箱将只收取人工费，而不包括零配件费用。

不保修情况

 以下情况将不纳入保修范围：因用户电源电压不稳、线路不规范造成的损坏；因用户使用、保管不当造成的损坏；因用户使用环境恶劣造成的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀等；非LG公司指定服务网点安装、维修、移机造成的损坏；以及没有有效购机凭证或保修卡的情况。

 三、服务内容与体验

丰富的服务内容

 LG冰箱的售后服务内容非常丰富，不仅包括产品咨询、安装调试、维修保养、配件更换等基础服务，还提供了定期保养、清洁服务等增值服务。
 LG冰箱的维修人员具备丰富的经验和精湛的技术，能够迅速定位问题并提供解决方案。

 四、保修政策的升级与创新

服务升级与创新

 LG冰箱不断升级其服务内容，以提升用户体验。例如，推出了“线下门店全系列产品30天无理由退货”和“线下门店冰箱产品365天只换不修”的服务措施，这些举措显著减缓了售后焦虑，为用户带来了更加安心的购物体验。
 同时，LG冰箱还提供了5A级服务承诺，包括安心的6年包修、快速的服务响应、专业的维修标准、规范的清洁服务以及全国统一的客服热线。


LG冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

LG全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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