TCL冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
 一、售后服务政策

1. 质保期：TCL的产品，如饮水机、冰箱等，均提供一定期限的质保期（如饮水机为一年），在质保期内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以免费享受维修或更换服务。
2. 维修服务：在质保期外，TCL提供有偿维修服务。对于维修过程中需要更换的零部件，根据不同情况收取相应的费用。
3. 退换货政策：在购买TCL产品后的一段时间内（具体期限根据不同产品而有所不同），如果消费者对产品的质量或性能不满意，可以申请退换货。消费者可以在购买前咨询商家或查看相关说明以了解具体的退换货政策。

 二、售后服务内容

1. 产品咨询：消费者在使用TCL产品的过程中，可以随时向客服咨询产品的使用方法、注意事项、保养方法等相关问题。TCL的客服团队会提供专业的解答和指导。
2. 安装调试：在购买TCL产品后，商家会提供免费的安装调试服务。消费者只需提供安装所需的条件（如电源、进水等），商家就会派遣专业技术人员上门进行安装调试，确保产品能够正常使用。
3. 维修保养：TCL产品在使用过程中需要定期保养和维护，以确保产品的使用寿命和性能。商家提供有偿维修保养服务，包括清洗、更换滤芯、检查电压等常见问题处理以及日常使用指导等。
4. 投诉建议：TCL重视消费者的反馈和建议，如果消费者对商家的服务或其他方面有任何投诉或建议，可以随时向客服反映。商家会认真对待每一个消费者的反馈，不断改进和完善服务质量。

 三、服务网络

TCL的售后服务网络覆盖全国各地，无论消费者在哪里购买了TCL产品，都可以享受到及时、高效的售后服务。此外，TCL还提供24小时在线客服服务和售后服务热线，消费者可以通过这些渠道随时获取帮助和支持。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行TCL服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

TCL全国售后维修服务网点：

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