海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、保修期限

 整机保修：海尔卡萨帝冰箱新购机整机保修三年，部分产品如天花机在家庭用户中的整机保修期为两年。
 压缩机保修：压缩机作为冰箱的核心部件，海尔卡萨帝提供五年的保修期。
 遥控器保修：遥控器保修一年，但需注意天花机和非家庭用户购买的冰箱遥控器可能不享受此保修服务。

 二、保修范围

 免费维修服务：在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（如发票、保修卡等）享受免费维修服务。
 收费服务范围：若因用户使用、维护、保管不当，超过保修期，无有效购机凭证或凭证涂改，非海尔卡萨帝冰箱特约服务网点安装、维修的冰箱（包括用户自行安装、拆机、维修），以及标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱等原因导致的故障，则不属于免费维修范围，需按规定收费。

 三、服务承诺

 24小时服务：海尔卡萨帝冰箱提供24小时全天候电话接听服务，节假日正常服务，确保用户随时都能得到帮助。
 专业团队：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量和配件的可靠性。
 服务跟踪：服务过的用户100%建档，100%服务跟踪，确保用户问题得到及时解决和反馈。

 四、退换机政策

 在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障且符合退换机条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好且用户坚持退机），海尔卡萨帝将提供退机或换机服务。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

 五、注意事项

 用户需妥善保管好有效购机凭证，以便在需要时享受保修服务。
 在保修期内，若产品出现故障，用户应及时联系海尔卡萨帝冰箱售后服务中心进行报修。
 在维修过程中，若用户与修理人员发生争议，可要求修理人员向公司反馈并寻求解决方案。


海尔卡萨帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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