小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策概述

小天鹅作为国内知名的电子产品品牌，其保修政策覆盖广泛，旨在为消费者提供优质的售后服务体验。小天鹅的保修政策因产品类别不同而有所差异，但总体上遵循国家“三包”规定，即包修、包换、包退服务。

 二、具体保修政策

 1.保修服务范围

 在“三包”有效期内，且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（如发票、三包服务单等）可享受免费维修服务。
 如因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，以及未经小天鹅授权而对产品进行拆卸、修理、改装等造成的故障、损伤，均不属于“三包”范围，但可实行收费维修。

 2.. 安装、调试政策

 对于部分需要安装、调试的产品，小天鹅提供上门安装、调试服务，但可能会按标准收取相关费用（有特殊协议者除外）。
 如消费者选购非小天鹅底座、挂架并要求小天鹅提供安装服务的，需签订特殊安装服务协议，并明确因底座、挂架质量原因导致的责任问题。

 三、售后服务流程

小天鹅的售后服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、修理事宜执行、产品检测验收等多个环节。在整个流程中，小天鹅售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保为消费者提供高质量的售后服务。

 四、其他注意事项

 消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管有效购机发票或电子保单等保修凭证，以便在需要时享受免费维修服务。
 如无有效购机发票或电子保单，小天鹅将根据产品序列号的生产日期顺延一定日期（如90日或30日）作为“三包”有效期的起始时间。
 对于超过“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的维修服务，小天鹅将按照规定的收费标准进行收费服务。

小天鹅冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

小天鹅冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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