海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、服务承诺与保修政策

1. 服务时间：海尔承诺在中心城市提供24小时内上门服务，边远地区则提供预约服务。
2. 全国联保：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的海尔产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。
3. 保修期限：
   - 普通CRT彩电产品：整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。主要部件包括显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。
   - 背投、液晶、等离子产品：整机（含其主要部件）保修一年。特定部件如显示屏（自2007年4月20日后购买的液晶、等离子产品显示屏质保3年）、光源组件、组件板等也享受相应保修期。
   - 其他部件按国家三包规定执行。

 二、退换机政策

海尔严格按照国家“新三包”规定执行退换机政策。具体而言：
- 用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。
- 不符合退机条件的退机，需按国家“新三包”规定收取折旧费。
- 换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

 三、安装与调试政策

1. 免费安装服务：购买海尔液晶、等离子彩电的用户，自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，包括座装及壁挂式安装（用户只能选择其中一种）。
2. 收费安装服务：若用户提出的安装服务内容超出免费标准（如重新安装、移机或增加附件等），海尔将实施收费安装（不含运输服务）。

 四、三包期内不属于保修的范围

1. 因使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 非承担三包修理者拆动造成的损坏。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 因不可抗力因素（如自然灾害、异常电压等）造成的损坏。
5. 非海尔制造的产品引起的故障。
6. 在一般家庭使用以外的使用场合及恶劣条件下使用产生的故障。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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