倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、用户自身因素导致的损坏

1. 运输、安装、使用、管理不当：如果倍科产品因用户在运输、安装、使用或管理过程中操作不当而损坏，将不属于免费服务范围。这包括但不限于不按照产品说明书或安装指南进行操作、过度使用导致产品损坏等情况。

2. 自行拆卸产品：用户自行拆卸倍科产品将导致失去免费服务保障。倍科建议用户不要私自拆卸产品，以免造成不必要的损坏和安全隐患。

 二、非产品质量问题的外部因素

1. 异常电压、火灾等外部原因：由于异常电压、火灾、水灾等不可抗力或外部因素导致的倍科产品损坏，将不属于免费服务范围。这些外部因素通常超出了倍科的控制范围，因此无法提供免费维修服务。

2. 发票或保修证明问题：如果用户在购买倍科产品时未保留好发票或保修证明，或者在保修期内涂改发票，将无法享受免费服务。因为发票和保修证明是验证用户购买时间和保修权益的重要依据。

 三、未按说明书要求使用

用户未按照倍科产品说明书或冰箱主体注意事项说明进行使用，导致的故障或损坏也将不属于免费服务范围。这包括但不限于错误的操作方法、忽视产品使用注意事项等。

 四、商用或非家庭使用产品的特殊规定

对于在公共环境中非供家庭使用的、具备营业获利性质的倍科冰箱、干衣机等商用机器，其保修期限和免费服务范围可能会有所不同。一般来说，商用机器的保修期限较短，且可能不享受与家庭用机相同的免费服务政策。

综上所述，倍科不属于免费服务范围的情况主要包括用户自身因素导致的损坏、非产品质量问题的外部因素、未按说明书要求使用以及商用或非家庭使用产品的特殊规定等方面。用户在购买和使用倍科产品时，应仔细阅读产品说明书和保修条款，了解相关规定和注意事项，以避免因自身原因导致的免费服务范围受限。


倍科冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

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