雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、保修期限

 整机保修：雅典娜冰箱新购机整机保修三年，这是针对大部分家庭用户购买的雅典娜冰箱产品的标准保修期限。对于非家庭用户（如商业用途），则享受国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）的保修服务，整机保修一年。
 压缩机保修：雅典娜冰箱压缩机的保修期限为五年，这是针对压缩机这一关键部件的特殊保修政策，旨在保障用户在使用过程中压缩机这一核心部件的可靠性。
 遥控器保修：雅典娜冰箱遥控器保修一年，但需注意天花机和非家庭用户的遥控器保修可能有所不同，具体以购买时的条款为准。

 二、保修范围

 雅典娜冰箱的三包政策覆盖了产品本身的制造缺陷和性能故障。在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，用户可以享受免费维修服务。
 需要注意的是，以下情况通常不属于免费服务范围：无有效购机凭证或凭证涂改、用户使用不当造成损坏、超过保修期、非雅典娜冰箱特约服务网点安装或维修等。

 三、服务承诺

 快速响应：雅典娜冰箱承诺在接到用户报修后，将尽快安排维修人员与用户联系并安排上门维修服务。对于城区用户，雅典娜提供24小时到位服务；边远地区及特殊情况则提供预约服务。
 专业维修：雅典娜冰箱的维修团队均经过专业培训并持证上岗，确保维修服务的专业性和可靠性。
 原厂配件：在维修过程中，如需更换配件，雅典娜冰箱将使用原厂直供的配件，以保障维修质量。

 四、服务流程

 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供有效的购机凭证。
 维修人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如需收费维修，维修人员将与用户协商费用并征得用户同意后进行修理。
 修理完成后，维修人员将与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用。
 在整个维修过程中，雅典娜冰箱将提供全程跟踪服务，确保用户问题得到及时解决。

雅典娜冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对雅典娜服务的零抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非雅典娜服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和雅典娜公司规定的保修期的产品。

雅典娜全国售后维修服务网点：

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