容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
 一、非免费服务范围

以下情况不属于免费保修范围，但可实行收费维修：

1. 用户原因：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书的要求使用、异物进入等。
2. 非官方维修：未经容声授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障或损坏。
3. 不可抗力因素：因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障或损坏，如雷击、雨淋、火灾、水灾等。
4. 购买凭证问题：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。
5. 非正常使用环境：在一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下（如油烟、灰尘、受潮等）使用产生的故障。

 二、退换机政策

按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内可选择换机或修理。

 三、服务流程

1. 报修：用户向容声售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
2. 故障检查：修理人员上门检查产品故障，并判断故障原因。
3. 费用协商：若非保修期或不属于免费保修范围，修理人员将与用户协商费用，并在用户同意后进行修理事宜。
4. 维修检测：维修完成后，修理人员将与用户一同检测产品是否恢复正常使用。
5. 开具证明：若收费维修，服务网点需开具正式证明。

 四、其他注意事项

 容声提供“一地购机、全国保修”的联保服务。
 对于需要上门安装的服务，容声将按规定标准收取费用（有特殊协议者除外）。
 消费者在享受售后服务时，应遵守容声的相关规定和要求。

综上所述，容声的售后三包政策与执行要求旨在保障消费者的权益，提供高效、专业的售后服务。用户在购买和使用容声产品时，应了解并遵守相关政策要求，以便在需要时能够及时获得有效的售后支持。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。

容声全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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