倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、免费保修范围

在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票可享受免费维修服务。免费保修范围包括但不限于因产品自身质量问题引起的性能故障，如显示屏损坏、背光组件失效等。

 二、不属于免费保修范围的情况

以下情况不属于倍科家电的免费保修范围，但可实行收费维修：

1. 消费者因素：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏，如未按使用说明书要求使用、异物进入等造成的故障和损坏。
2. 非授权维修：未经倍科授权而对产品进行拆卸、修理、改装等造成的故障和损坏。
3. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。
4. 自然灾害等不可抗力：因雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质侵蚀等不可抗力因素造成的故障和损坏。
5. 非正常使用场合：在一般家庭使用以外的使用场合及恶劣条件下使用（如油烟、灰尘、受潮等）产生的故障。
6. 人为损坏：因操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。

 三、执行要求

1. 报修流程：消费者需向倍科售后服务网点进行报修，提供有效购机凭证和保修卡。倍科将安排专业维修人员上门服务，进行故障检测和维修。
2. 费用说明：对于超出免费保修范围的情况，倍科将按照规定向消费者收取维修费用。费用包括上门服务费、检修费和备件费等，具体标准以倍科官方公布为准。
3. 服务质量：倍科承诺所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供。在维修过程中，倍科将确保服务质量，提供规范有序的报修流程和后期同步跟踪查询服务。
4. 特殊服务：对于特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石等特殊墙体）或超出免费安装范围的服务，倍科将另行协商并收取相关费用。

倍科服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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