卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、基础服务

1. 送货与安装：提供免费送货（窗机除外）和免费安装服务，免标准配置材料费。中心城市提供24小时上门服务，边远地区及特殊情况可预约上门服务。

2. 保修政策：卡萨帝电脑产品自2002年6月15日起实行包修、包换、包退的三包政策。卡萨帝冰箱整机免费包修三年，压缩机免费包修五年，遥控器免费包修一年。对于特殊场合使用的用户，整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年。

 二、售后服务

1. 全国联保：卡萨帝电脑和冰箱均提供全国联保服务，用户在中国大陆任何地方购买的产品，在出现保修范围内的硬件故障时，可凭《三包凭证》和《用户回执单》在任何一家卡萨帝认证维修机构获得维修服务。

2. 服务热线：卡萨帝设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，提供724小时全天候电话接听服务，节假日正常服务。卡萨帝电脑的服务热线电话为800-830-8365（未开通800电话的地区或家电用户拨打需承担通话费用）。

3. 上门服务：卡萨帝提供快速的上门服务响应。对于卡萨帝电脑，距离认证维修机构30公里以内时，服务人员将于二个工作日内到达现场；30-50公里将于三个工作日内到达；50-80公里将于四个工作日内到达；80-150公里将于五个工作日内到达。对于不能当场修复的故障机，将与客户协商后带走维修，并在最短时间内（最长不超过十五个工作日）修复并送回。

 三、服务标准和承诺

1.  服务承诺：卡萨帝承诺在提供服务时，服务工程师会带齐必要的工具和服务监督卡，确保服务过程职业化、流程化、标准化、表格化、数据化。同时，卡萨帝还承诺不错过对每一个用户进行回访、不错过对每一个用户反映问题的记录和解决、不错过复查每一个问题处理的结果、不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。

{卡萨帝冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

卡萨帝冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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