新飞冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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 一、非保修范围内的损坏

1. 人为损坏：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。例如，由于使用场合条件恶劣（如油烟、灰尘、受潮等）使用产生的故障，即使产品具有相应的防尘、防潮设计，此类情况也无法被纳入免费保修范围。
2. 非授权维修：未经新飞授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤。这意味着，在非新飞指定的维修网点或人员处进行维修后出现的问题，将不享受保修服务。

 二、超出保修期限或凭证缺失

1. 超出保修期：产品超出新飞规定的保修期限，将无法享受免费保修服务。新飞家电的整机保修期为一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为三年。
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效的购机发票或电子保单，或三包凭证上的产品型号、系列号与商品实物不相符的，也将无法享受保修服务。有效的购机发票和三包凭证是享受保修服务的必要条件。

 三、自然灾害及不可抗力因素

因自然灾害或不可抗力因素（如雷击、雨淋、火灾、水灾等）造成的故障和损坏，以及异常电压、公害、化学侵蚀等因素造成的故障和损坏，均不属于保修范围。这些外部因素超出了新飞的正常保修范围。

 四、特定条件下的损坏

1. 运输或搬运过程中损坏：购买后由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏，或由于包装或货运公司原因导致的物理损坏，也不属于保修范围。
2. 软件及病毒问题：由软件、病毒及未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件导致的故障或损坏，同样不属于保修范围。

综上所述，新飞保修例外的情况涵盖了非保修范围内的损坏、超出保修期限或凭证缺失、自然灾害及不可抗力因素，以及特定条件下的损坏等多个方面。


新飞冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

新飞全国售后维修服务网点：

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