日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、三包有效期的计算与凭证

1. 三包有效期：日立家电等产品的整机一般保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
2. 有效凭证：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者须凭有效发票或电子保单享受免费维修服务。如无法提供有效凭证，则以产品序列号的生产日期顺延一定天数（如30日或90日）为消费者产品“三包”有效期的起始时间；若两者均无，则不享受免费服务，将实行收费服务。

 二、三包责任范围

日立的三包政策主要针对因产品质量问题而发生的故障提供服务，包括产品的设计、制造、材料等方面的质量问题。若产品因消费者使用、维护、保管不当或不可抗力因素（如自然灾害）造成的损坏，则不属于三包责任范围。

 三、特殊安装服务协议

对于需要特殊安装服务的产品（如挂装面为特殊墙体、改造或调整线路等），日立可能要求消费者签订特殊安装服务协议，并收取相关费用。若因安装问题导致的产品损坏，且未签订特殊安装服务协议，日立可能不承担相应责任。

 四、免费维修与收费服务

1. 免费维修：在三包有效期内且属于三包责任范围的，日立提供免费维修服务，包括免收备件费、检修费等。
2. 收费服务：超过三包有效期或三包责任范围的，日立将按照规定的收费标准提供收费服务。收费标准可能包括上门服务费、检修费、备件费等。

 五、消费者权益保护

日立的三包政策旨在保护消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用产品过程中得到应有的保障。若消费者对日立的三包服务有任何疑问或不满，可通过日立官方渠道进行投诉和咨询。

日立冰箱一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化日立品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照日立公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认冰箱运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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