TCL冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
一、基础服务

1. 免费送货与安装：TCL提供免费送货服务，并免费安装（窗机除外），同时免收标准配置材料费。这一服务确保了用户在购买产品后能够顺利接收并安装使用。

2. 保修政策：TCL对于新购正品机提供整机免费包修三年的服务，压缩机更是免费包修五年，遥控器免费包修一年。对于在特殊场合使用的用户，整机免费包修一年，压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年，遥控器免费包修一年。这一保修政策为用户提供了长期的使用保障。

3. 上门服务：TCL在中心城市提供24小时上门服务，对于边远地区及特殊情况则提供预约上门服务。这种灵活的服务方式确保了用户在不同地区都能享受到及时的服务。

 二、售后服务热线

TCL设有全国统一的咨询、报修、投诉服务热线，该热线提供724小时全天候电话接听服务，节假日也正常服务。用户可以通过拨打服务热线电话（如TCL电脑公司的服务热线电话，未开通800电话的地区用户或家电用户需承担相应通话费用）获得咨询、报修、投诉等服务。

 三、多元化服务模式

1. 在线服务：TCL官方网站提供电子服务单、服务+订单查询、延保购买、会员卡购买、遥控器购买等在线服务。用户可以通过官方网站方便地查询服务进度、购买相关服务或产品。

2. 视频教程：TCL在官方售后服务平台上搭建有人工服务通道，用户可以选择自助服务。对于使用过程中遇到的具体问题（如过滤网清洗、关闭面板显示等较为简单的问题），用户可以通过观看官方的视频教程进行解决。

3. 专业维修：TCL拥有专业的维修团队和认证维修机构，为用户提供专业的硬件故障维修服务。在上门服务期间，服务人员会尽量当场修复电脑或冰箱等产品；如因个别复杂情况不能当场修复，服务人员将与用户协商明确修复时间，并在规定时间内完成修复并送回。

TCL平台特点

1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

2、对冰箱维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

3、从服务水平、服务态度、售后保障实现家修服务的标准化。

4、保证冰箱维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

TCL冰箱维修注意事项：

1.选择厂家售后服务，让维修人员提供精准价目表，和官方售后核实

2.维修人员上门后，尽量全程跟随，看清维修师傅的步骤。

3.在维修结束后要索要和保留冰箱的维修记录。

4.如果维修人员收取上门费，也可以直接与官方售后核实，一些厂商在三包期内是不允许收取上门费的。

5.结算时，要记得索取结算清单（切记更换了哪些零部件要写清楚）与收据或发票

TCL全国售后维修服务网点：

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