海信冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
一、服务承诺与响应时间

1. 快速响应：海信承诺在中心城市提供24小时内上门服务，对于边远地区则提供预约服务，确保用户能够及时获得帮助。
2. 全国联保：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的海信产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务，无论用户身处何地，都能享受到海信的售后服务。

 二、保修政策与期限

1. 整机与主要部件保修：
   - 对于普通CRT彩电产品，海信按照国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件免费保修三年。
   - 对于背投、液晶、等离子产品，海信提供整机（含其主要部件）保修一年的服务。从2007年4月20日以后购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。
   - 对于海信商用显示类产品，如会议平板、智能交互冰箱等，整机保修期限根据产品类别有所不同，一般为1年至3年不等。

2. 退换机政策：
   - 根据国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自购机之日起7日内可选择退机、换机或修理；15日内或更长时间内（如海信自2018年1月1日起将换机期限延长至30日）可选择换机或修理。

 三、服务流程与规范

1. 上门服务规范：
   - 海信服务人员上门前会详细了解用户产品情况，准备所需工具和备件，并与用户约定上门时间。
   - 上门时，服务人员会身穿统一工作服，佩戴工作牌，注意仪容仪表，主动自我介绍并出示工作牌。
   - 维修前，服务人员会认真倾听用户描述故障现象，分析原因并作出合理解释；维修时，会认真检测产品，快速判断故障原因并详细向用户说明处理方法。
  
2. 服务流程：
   - 海信建立了完善的服务流程体系，包括用户咨询、派单、上门服务、维修后回访等环节。每个环节都有专人负责跟踪和记录确保服务质量和用户满意度。

海信冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

海信全国售后维修服务网点：

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海信二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、海信冰箱维修电话/海信洗衣机售后查询服务电话/ 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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