晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
晶弘咨询服务电话：4006-189123 
一、保修期限

 整机保修：新购机整机保修三年。对于非家庭用户购买的冰箱，按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定）执行，整机保修一年。
 压缩机保修：压缩机保修五年。对于非家庭用户，压缩机等关键部件保修三年。
 遥控器保修：遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。

 二、保修范围

 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭保修凭据或生产有效期享受免费维修服务。这包括因产品设计、制造等方面的缺陷造成的质量问题。
 如果产品出现故障，且故障属于三包政策规定的范围内，晶弘将提供免费维修服务，包括更换故障部件等。

 三、保修条件

 消费者需要提供有效的购机凭证，如发票、保修卡等，以便证明产品在保修期内。
 产品必须由晶弘指定的特约服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修服务的享受。
 如无法提供有效购机凭证，购买日期将以产品条形码上的出厂日期计算（若条形码不存在，则不予保修）。

 四、不属于保修范围的情况

 用户使用、维护、保管不当而造成的损坏，如因电源电压不稳、线路不规范等原因导致的损坏。
 超过保修期的产品。
 无有效购机凭证或购机凭证涂改的产品。
 非晶弘冰箱特约服务网点安装、维修的冰箱（包括用户自行安装、拆机、维修）。
 标明降价处理的“处理品”、“等级品”的冰箱。
 因不可抗力因素（如雷电、地震等自然灾害）造成的损坏。

 五、服务流程

 用户需向晶弘冰箱的售后服务网点进行报修，并提供有效的购机凭证。
 售后服务网点将安排维修人员上门检查故障，并根据检查结果确定是否需要收费维修。
 如在保修期内且属于保修范围，晶弘将提供免费维修服务；否则，将按照相关规定收取费用。
 维修完成后，用户需与维修人员一同对产品进行检测，确保故障已解决。

（一）晶弘冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

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