美菱雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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一、保修政策概述

美菱雅典娜作为国内知名的电子产品品牌，其售后保修政策旨在为消费者提供全面、便捷的服务。美菱雅典娜的保修政策根据产品类别和具体部件的不同而有所差异，但总体上遵循国家“三包”规定，确保消费者在购买后能够享受到应有的权益保障。

 二、整机及其主要部件“三包”有效期

 整机保修期：一般为1年，从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。
 主要部件保修期：一般为3年，涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等关键部件。这些部件在保修期内出现非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修或更换服务。

 三、安装与调试政策

美菱雅典娜提供安装与调试服务，具体政策如下：

 特殊安装服务：若消费者选购非美菱雅典娜底座、挂架，并要求美菱雅典娜提供安装服务，需签订特殊安装服务协议。对于特殊安装环境（如玻璃、大理石等特殊墙体），美菱雅典娜可能收取额外费用。

 四、“三包”有效凭证与免责条款

 有效凭证：在“三包”有效期内，消费者须凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。如无法提供有效凭证，美菱雅典娜可能无法提供免费的“三包”服务。
 免责条款：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不属于“三包”范围，但美菱雅典娜可提供收费维修服务：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经美菱雅典娜授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏等。

 五、售后服务流程

美菱雅典娜的售后服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、修理事宜执行、修理检测及开具证明等步骤。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保消费者享受到专业、高效的售后服务。

美菱雅典娜冰箱保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非美菱雅典娜服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按美菱雅典娜公司规定的收费指导价格标准执行。

美菱雅典娜全国售后维修服务网点：

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