小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策概述

小天鹅作为国内知名的电子产品品牌，其保修政策覆盖多种产品类别，包括但不限于家电、智显产品等。小天鹅致力于为消费者提供全面、高效的售后服务，确保消费者在购买后能够享受到安心的使用体验。

 二、保修期限

1. 家电产品

 整机保修：小天鹅家电整机一般保修期为一年。这意味着在购买后的一年内，如果家电出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修或更换服务。
 主要部件保修：对于家电的主要部件，如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等，小天鹅提供三年的保修服务。这些部件是家电的核心组件，其较长的保修期体现了小天鹅对产品质量的信心和对消费者的承诺。

2. 智显产品

 小天鹅智显产品的保修期限因产品类别而异。例如，会议平板整机保修期为一年，而智能交互冰箱整机则提供三年的保修服务。数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等产品的整机保修期也各有规定。

 三、保修范围与条件

 小天鹅的保修政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买并使用的产品。
 在保修期内，且属于保修责任范围的故障或损坏，消费者可凭有效购机发票或电子保单享受免费维修服务。
 若因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，以及未经小天鹅授权而对产品进行拆卸、修理、改装等行为导致的故障、损伤，则不属于保修范围。

 四、服务流程与渠道

 消费者可通过小天鹅官方网站、客服热线（如全国统一官方客服400电话）等渠道进行报修咨询。
 报修后，小天鹅将安排专业维修人员进行上门检测与维修。对于保修期内的故障，将提供免费维修服务；若超出保修期或不属于保修范围，则需按规定收取相关费用。
 小天鹅的售后服务团队均经过专业培训，所用配件均为原厂直供，确保维修质量与效率。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《小天鹅产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《小天鹅产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

小天鹅全国售后维修服务网点：

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