夏普冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
一、服务承诺

1. 快速响应：夏普承诺在中心城市提供24小时内上门服务，边远地区则实行预约服务，确保用户问题能够得到及时响应和解决。

2. 全国联保：对于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买的夏普产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务，无论用户身处何地，都能享受到统一的售后服务。

 二、保修政策

1. 整机与主要部件保修：夏普家电等产品，根据产品类别和购买时间的不同，享受不同的保修期限。

2. 退换机政策：夏普遵循国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，在一定期限内（如7日内）可选择退机、换机或修理；超过此期限但在更长一些的时间内（如30日内）可选择换机或修理。具体退换机条件和期限可能因产品类别和购买时间而有所不同。

 三、服务内容与流程

1. 上门服务：夏普提供上门安装、调试、维修等服务。服务人员会与用户约定上门时间，并遵守约定的时间到达用户家中。在上门服务过程中，服务人员会穿着统一的工作服并佩戴工作牌，确保服务的专业性和正规性。

2. 服务流程：夏普的服务流程包括上门前准备、上门时沟通、维修前检测、维修时操作以及维修后清洁和试机等环节。服务人员会认真倾听用户描述故障现象，并快速判断故障原因进行修复。如果维修产品超过保修期，服务人员会及时向用户说明收费情况并出示相关收费标准。

 四、不属于保修范围的情况

夏普明确了一些不属于免费保修范围的情况，包括但不限于：消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；非承担三包修理者拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票的；因不可抗拒力造成的损坏等。对于这些情况，夏普将实行收费维修服务。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行夏普服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

夏普全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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