雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
1. 形象规范
着装整洁：服务人员需穿着统一的“雅典娜”品牌工服，保持衣物干净整洁，无破损或皱褶。
仪容仪表：注意个人卫生，保持整洁的发型，修剪指甲，保持面部清洁，微笑服务，展现专业形象。
2. 沟通规范
礼貌用语：使用标准的礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，确保语言文明、清晰。
耐心倾听：耐心听取客户需求和问题，不打断客户，确保完全理解客户意图。
专业解答：根据专业知识，准确、简洁地解答客户疑问，避免使用行业术语导致客户理解困难。
3. 服务流程规范
预约确认：提前与客户确认服务时间、地点及具体需求，确保双方信息无误。
准备充分：提前准备好所需的工具、材料、备件等，确保服务过程顺利进行。
现场操作：
穿戴鞋套或保护垫，保护客户环境。
详细检查冰箱或产品，准确判断问题所在。
操作过程中，遵守安全规范，确保自身及客户安全。
保持工作区域整洁，不随意摆放物品。
服务反馈：服务完成后，向客户详细说明处理结果，征询客户意见，并请客户签字确认。
4. 售后跟踪
主动回访：服务完成后，在规定时间内进行电话或上门回访，了解客户使用情况，解决潜在问题。
建立档案：为客户建立服务档案，记录服务过程、问题及解决方案，便于后续跟踪和服务。
持续改进：根据客户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。
5. 品牌宣传
传播品牌理念：在服务过程中，适时向客户介绍“雅典娜”的品牌理念、产品优势和服务承诺，增强客户对品牌的认同感和信任度。
倡导绿色服务：倡导节能环保的服务理念，在服务过程中尽量减少对环境的影响，如使用可回收材料、节约水电等。
通过以上规范服务操作，可以确保“雅典娜”品牌的服务品质始终保持在较高水平，为客户提供满意的服务体验。

雅典娜冰箱一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化雅典娜品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照雅典娜公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认冰箱运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
雅典娜全国售后维修服务网点：

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