格力晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
1. 服务前准备
形象规范：员工着装整洁、统一，佩戴工作证，展现专业形象。
工具与资料准备：检查并确保所需工具、冰箱、服务手册、客户资料等齐全且状态良好。
预约确认：提前与客户确认服务时间、地点及所需服务内容，确保双方信息无误。
2. 到达现场
准时到达：按约定时间准时到达客户处，如有延误提前通知并致歉。
礼貌问候：使用礼貌用语问候客户，并简短介绍自己和来意。
安全检查：评估服务现场的安全性，确保工作区域安全无隐患。
3. 服务过程
详细解释：在服务开始前，向客户详细解释服务流程、所需时间、可能产生的噪音或影响等，并获取客户同意。
专业操作：按照格力晶弘服务标准流程进行操作，保持操作规范、细致，确保服务质量。
沟通交流：在服务过程中，与客户保持有效沟通，解答客户疑问，及时告知服务进展。
尊重客户：尊重客户的隐私和习惯，避免造成不便或干扰。
4. 完成服务
检查确认：服务完成后，与客户一同检查服务结果，确保客户满意度。
清洁整理：恢复现场原貌，清理工具、冰箱，确保服务区域整洁。
填写记录：详细填写服务记录单，包括服务内容、完成情况、客户反馈等。
5. 后续服务
提供建议：根据服务情况，向客户提出合理的使用建议或维护建议。
回访跟踪：在适当时间进行电话或上门回访，了解客户对服务的满意度及后续需求。
持续改进：收集客户反馈，作为服务质量持续改进的依据。
6. 服务承诺
质量保证：对所提供的服务质量和效果承担相应责任，提供必要的保修服务。
投诉处理：设立便捷的投诉渠道，对客户的投诉和意见进行及时处理和反馈。
通过遵循上述“格力晶弘规范服务”操作指南，可以显著提升服务质量和客户体验，增强品牌信誉和市场竞争力。

格力晶弘冰箱如下承诺：

1、无论距离远近，气候好坏，白天黑夜，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线， 我们就能确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务.

3、上门服务热线24小时客服值班，10分钟内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务，收取少量上门费（事先商议）。

7、中心实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修政策。

8、服务方式：为了市民的方便，免除您上下楼搬运的烦恼，电话预约！上门服务，节假日不休!

9、服务流程： 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修，维修后开保修单 建立维修档案 电话回访

格力晶弘全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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