容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
1. 服务前准备
形象准备：所有服务人员需穿着统一的容声品牌工作服，保持整洁、专业的外观形象，佩戴工作证，展现良好的品牌形象。
工具与材料：确保携带完整的工具包、备件及必要的维修材料，提前检查冰箱状态，确保服务过程中不会因工具不全而中断。
预约确认：提前与顾客确认服务时间、地点及具体需求，确保双方信息无误，提高服务效率。
2. 到达现场
礼貌问候：到达顾客家中或指定地点后，先敲门（或按门铃）并礼貌自我介绍，说明来意。
穿戴鞋套：进入顾客家中前，主动穿戴鞋套，保护顾客家居环境。
安全评估：检查作业环境，确保安全无隐患，如电线、水源等，避免服务过程中造成意外伤害。
3. 服务过程
专业诊断：对故障冰箱进行详细检查，准确判断问题所在，并向顾客说明故障原因及解决方案。
透明报价：根据故障情况及维修内容，向顾客提供清晰、透明的报价单，确保无隐性消费。
细心操作：服务过程中，应细心、耐心地进行操作，避免损坏顾客的其他物品，保持工作区域的整洁。
沟通互动：在服务过程中，与顾客保持良好的沟通，解答顾客的疑问，听取顾客的意见和建议。
4. 服务完成
效果展示：维修完成后，向顾客展示维修效果，确保冰箱恢复正常运行。
清理现场：将工作区域清理干净，恢复原状，带走所有废旧物品和垃圾。
填写服务单：详细填写服务单据，包括服务内容、维修记录、顾客反馈等信息，便于后续跟踪和回访。
5. 售后跟踪
回访服务：在服务完成后的一定时间内（如24小时内），进行电话或短信回访，了解顾客对服务的满意度及冰箱使用情况。
问题解决：对于顾客反馈的任何问题或不满，及时响应并妥善解决，确保顾客满意。
通过以上操作框架，可以确保容声规范服务的实施，提升品牌形象，增强顾客满意度和忠诚度。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
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